La Gestion De La Relation Client Chez Audi

 d’apporter  une  gamme  complète  de  financements  et  de  services  et  ses   missions  consistent  à  :   -­‐ -­‐     4   contribuer  à  conquérir  et  fidéliser  les  clients  des  marques  de  l’Alliance  Renault-­‐Nissan  en  apportant  une   offre  de  financements  et  de  services  compétitive  intégrée  à  leur  politique  commerciale   assurer   la

de Commerce et d’Administration des Entreprises I.S.C.A.E « Conception d’un Balanced Scorecard AUTO NEJMA : une traduction de la stratégie et outil d’aide au pilotage de la performance » Thèse professionnelle Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion ISCAE-Casablanca Présentée est soutenue par : M. Redouane TIMINOUNI Directeur de recherche : M. Mohamed BOUMESMAR Expert comptable et professeur à l’ISCAE Année 2006/2007 DEDICACE A mes parents. A ma femme, mes enfants Yasmine et Mahmoud

MG1 C " " Comptabilité"de" Gestion" " " Découvrir"le"système"de"Gestion"chez" l’agence"Keit" " " " " " " " 1";:s11" Contents' Aucune entrée de table des matières n'a été trouvée. " SOMMAIRE Sommaire…………………………………………………………………………………………………...2 I. Présentation de la société………………………………….……………………….....……....3 a. Naissance de l’agence…………………………………………………………………..4 b. L’agence : du fashion project à l’industrialisation…………………………..……6 c. L’organisation de la société……………………………………………………………7

marché, la stabilisation de la monnaie et l´acharnement de la compétitivité, au Brésil, provoquent une croissance de la diversité des biens et des services, tout comme l´ augmentation du pouvoir de décision et de choix à l’égard des clients / consommateurs / citoyens, qui deviennent chaque fois plus exigeants. Incontestablement, tous ces faits reformulent le concept de stratégie d´entreprise des organisations, surtout celles du secteur automobile. Dans la guerre pour la

que l’on veut donner) - budget de com 2.2 – L’agence 1ère qualité d’une agence pr l’annonceur : la compréhension, l’écoute du client. 2ème qualité : la créativité 3ème et 4ème qualités : efficacité et caractère peu chère de l’agence 1ère grande agence française : Publicis, née en 1927 (Maurice Lévy qui est à sa tête). Rôle de l’agence : Elle apporte aux clients une réflexion stratégique Elle conçoit les outils de com et elle met en place les actions de com Elle crée les msg de com Elle

tout à mes Parents car parti de rien, ils ont su faire preuve de patience et de diplomatie en période difficile afin d’atteindre leurs objectifs et sont pour moi un véritable exemple à suivre. Je te tiens à remercier aussi, mon professeurs de « Relations Publiques », Mr Edy FEINBERG ainsi que mon professeur de « Informatique Journalistique », Mr Thierry GODEL, qui m’on encouragé tout au long de l’année et qui m’ont permis d'effectuer ce mémoire avec leurs soutien et leurs optimisme. En ce qui concerne

gamme | Le marché se maintien, mais il qui pourrait connaitre une chute ou du moins une diminution en 2008 notamment en raison de la mise en place de la prime écologique. Prime qui serait remise au client de voiture dite « propre». Ce secteur prend aussi en compte certain 4x4 dit de moyenne gamme, tels que le Toyota Rav4 ou encore le Nissan Qashqai. Haut de gamme  Mesure du marché en 2007 pour le territoire Français. Nombre totales de voitures

Définition du périmètre stratégique : Le périmètre stratégique est le périmètre où l’entreprise va se concentrer. Délimitation du secteur : - Le(s) produit(s) de l’entreprise qui nous intéresse(nt) - La fonction du produit - Le type de clients de l’entreprise - Les états de la technologie - L’espace géographique : où l’entreprise est implantée et où elle vend - La filière du bien Caractérisation du secteur : - Type d’activité : industrielle, commerciale ou de service

................................................20 1.2.1 Le système d’information..........................................................................................................................20 1.2.2 La structure d’organisation et la gestion du changement ..........................................................................23 1.2.3 Le management des compétences .............................................................................................................24 1.2.4 Le

active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts liés à la