La Gestion De La Relation Client Chez Audi

l’économie marocaine, car il a connu diverses réformes qui en font actuellement un système moderne, aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Il faut savoir qu’une banque est une entreprise qui gère les dépôts, collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Tel est le cas de la BMCI, qui est l’une des principales banques de la place marocaine, qui est une banque commercial et une

INDUSTRIEL ET LEURS INTERACTIONS AVEC L’ORGANISATION DU TRAVAIL .......95 1. De la chaîne d’hier à la plate-forme industrielle d’aujourd’hui......95 2. Vers « l’entreprise élargie » : une communauté d’intérêts ...........100 3. L’amélioration des relations entre donneurs d’ordres et fournisseurs ..................................................................................103 4. Les évolutions sociales au sein de la filière..................................112 CHAPITRE III L’AUTOMOBILE VECTEUR

concurrencer les petits véhicules asiatiques en rebadgeant des modèles Suzuki, Isuzu et Opel sous les marques Geo et Asüna. Les Geo firent leur apparition au Canada en 1992. Les Asüna étaient vendus chez les concessionnaires Pontiac (qui vendaient aussi les Buick et GMC) alors que les Geo étaient vendus chez les concessionnaires Chevrolet (qui vendaient aussi les Oldsmobile). Le modèle le plus populaire fut la Geo Metro, une Suzuki Swift dans les faits, et le Geo Tracker, un Suzuki Sidekick (nommé aussi

complémentaires. Ex : rayon de la literie chez IKEA Lits + Matelas + Oreillers etc. * Contacter : activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication et promotion. Ex : IKEA a changé ses horaires + organisation de deux soirées nocturnes au lieu de une. * Promouvoir : développer campagnes promotionnelles Pousser le client vers le produit. * Administrer :

Interdépendance entre les fonctions de l'entreprise Chapitre 2 : Fonction et production et R&D Chapitre 3 : Fonction achat et logistique Chapitre 4 : Fonction commerciale Chapitre 5 : Fonction GRH Chapitre 6 : Fonction gestion financière Chapitre 7 : Fonction gestion de la qualité Chapitre 1 : Interdépendance entre les fonctions de l'entreprise Pourquoi aborder l'entreprise sous l'angle de fonctions ? Qu'est qu'une entreprise ? • Entreprise = objectif ( ou plusieurs à atteindre

consommateurs 33 Chapitre III- Le marketing du distributeur ou le « retailing-mix ». 34 Section 1. La variable merchandising. 34 1. L’aménagement de la surface de vente du magasin. 34 1.1. L’implantation des rayons. 34 1.2. La circulation des clients dans le magasin. 43 2. L’affectation et la productivité des linéaires. 44 2.1. L’affectation des linéaires. 44 2.2. La productivité des linéaires 46 a- Indicateur d’efficacité 46 b- Indicateurs d’efficience 47 c- Les indicateurs de rentabilité

connaît pas l'entreprise qu'il cherche à acheter. Il cherche à cerner : - les potentialités de l'entreprise (métiers2 de l'entreprise, portefeuille de clients, effectifs, compétences clés, moyens matériels, son positionnement sur les marchés); - les éléments d'incertitude (départ des cadres, existence de savoirs tacites, culture, perte d'un client important) ; - les résistances au changement (stress, anxiété…) ; - les caractéristiques de la structure (répartition des tâches et des compétences, qualification

de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives et quantitatives de son ressenti. – Evolution de la société et du comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de la perception des catalogues

uit ?         CONSTRUCTION :     • Années 20 : optique production  • Années 50 : La vente  • Années 60 : le consommateur  • Années 70 : le marché  • Années 80 : l’intégration.  • Années 90 : Le marketing Stratégique.  • Année 2000 : Le marketing Client.          1  OUTILS DU MARKETING :   Années 20 : optique production    rendre le produit accessible pour le consommateur.  Taylorisme,  Fordisme,  économies  d’échelles  augmentent,  pour  que  le  prix  de  revient  diminue.     Années 50 : La vente 

industrie soit une baisse de 5,7% en 2013. L’Allemagne est dans une situation intermédiaire. Le marché intérieur a baissé, mais les constructeurs allemands affichent une réussite mondiale sans égal sur le haut de gamme. Ce sont les marques premium comme Audi, BMW et Mercedes qui contribuent à se développer sur le marché mondial. En 2014, le constructeur japonais Toyota fabricant de la citadine Yaris et de la voiture hybride Prius a dépassé son objectif annuel en écoulant 10,23 millions d’automobiles (+3%)