La Gestion De La Relation Client Chez Audi

sécurité qui répondent aux exigences des tests Price : basses de prix de vente diminue de 1800€ Promotion : aller auprès du public( journées portes ouvertes, publicités plus adaptés) Place : nouvelle méthode de vente pour mieux connaître les clients. Plus de clients à proximité de la cible. 1- quel était le problème rencontré par Lancia à la fin des années 90 ? Baisse des ventes Erreur de positionnement => Constat: la marque a évité la faillite 2- montrer que la solution apportée

financiers Sources externes: organismes publics (INSEE, CREDOC, Ministères, CCI,...) organismes privés (DAFSA, consultants, presse spécialisée,…) Internet… Études ad hoc - Sources primaires faites spécifiquement pour un problème donné, pour un client et généralement plus coûteuses Techniques qualitatives : pour comprendre « pourquoi » Techniques quantitatives (enquêtes par sondage): pour mesurer «combien » 4 Etudes documentaires - «Desk Research» Principe et objet Recueil et analyse d’informations

des entreprises PARTIE 2 ................................................ Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 GESTION DES OPÉRATIONS Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 6 MBA COMMERCIALISATION

8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III-

Alexandra GILLET Session 2008/2009 MES MOTIVATIONS For d’une expérience de plus de dix années dans le secteur commercial, j’ai choisi, suite à un licenciement économique, puis un bilan de compétences, de suivre une formation en Gestion des Entreprises option Action Commerciale, afin de valider mes acquis professionnels par un diplôme de Niveau III (équivalent à un Bac +2). L’acquisition de ce diplôme m’apportera non seulement une valeur ajoutée professionnelle

millions d’unités Cependant, la marge opérationelle, c’est-à-dire le résultat d’exploitation et le chiffre d’affaire, de Mercedes-Benz Cars des trois premiers trimestres de 2011 était plus faible que celle des ses concurrents traditionnels que sont Audi et BMW, cette même tendance étant observé depuis quelques années. Pour inverser cette tendance, la stratégie de Daimler pour Mercedes-Benz Cars est de développer plus de modèles de voiture pendant la prochaine décennie, tout en restant attaché à ses

MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma 6 MBA PARTIE 6 COMMERCIALISATION

auprès du public. Il est très important dans un tel sujet de connaître exactement ce qu’est le comportement du consommateur, de quoi il est constitué, ce qui l’influence ou non, ce qui déclenche un acte d’achat… Si une entreprise ne connaît pas son client, elle court à sa perte car elle n’arrivera jamais à adapter son offre à lui. Cette analyse précise permettra de mieux comprendre également ce qui a pu pousser les consommateurs à s’éloigner des marques et donc de pouvoir en analyser les conséquences

2-7081-3346-2 Discipline n° 1 Considérez votre supply chain comme un atout stratégique Comme beaucoup d’entreprises, peut-être ne songez-vous à modifier votre supply chain que lorsque quelque chose ne fonctionne plus (stocks trop importants, clients se plaignant de la médiocrité de votre service ou retard d’un fournisseur pour une livraison critique). Ou peut-être avez-vous constaté après une analyse d’étalonnage concurrentiel (benchmarking) que votre performance de supply chain était inférieure

............ 34  Conseiller sur l’usage des produits ...................................................................... 35  Stimuler les pratiques des consommateurs ......................................................... 36  Entretenir une relation privilégiée avec le consommateur ................................... 39  Donner du sens aux individus ............................................................................. 40  Influencer au-delà de la cible commerciale ..................