La Gestion De La Relation Client B2b

durablement sans vendre ses produits, c'est-à-dire, en fin de compte, sans satisfaire les besoins des consommateurs auxquels elle s’adresse. A cet égard, le recours au marketing est une condition impérative de succès. • Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d’analyse et d’action. • En tant que système d’action, le marketing remplit un certain nombre de tâches nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise opérant dans une économie de marché basée sur l’échange volontaire

principale différence entre une place de marché virtuelle et un portail vertical est leur possibilité de réaliser des échanges de marché. Comparativement aux portails verticaux, les places de marché sont plus orientées vers les transactions que vers les relations. N.Chabchoub 7 Distinction! Les portails verticaux se concentrent sur le développement de services et contenus destinés à une communauté donnée, et les opérations de vente/achat sont directement et entièrement réalisées entre l’acheteur et le

part, l’absence de contact physique a des conséquences objectives et psychologiques : il est plus difficile de s’assurer de l’identité de l’acheteur ou du vendeur, ou de la validité des actes commerciaux. D’autre part, les éléments informels de la relation au produit (le toucher, l’essai, la présence...) et au commerçant (le dialogue, le regard...) sont absents. Lorsqu’il n'y a plus de contact physique entre vendeur et acheteur, ni d'environnement physique de l'achat, le consommateur a besoin d'être

d’identité de l’entreprise Raison sociale : Asiatides Import Activité principale : Création et vente d’objets Asiatique en B2B Statut juridique : SAS Date de création : mai 1981 Adresse du siège : 11 rue de cambrai 75945 Paris Adresse entrepôt : Sogaris Effectif : 72 (siège et entrepôt) Concurrents :SIA home fashion et Flamand Principaux clients : Hermès, Anthropologie et Roche Bobois (Architecte, décorateur) Chiffre d’affaires : 12 millions environ b. Organigramme

consommateur va passivement réagir en achetant. La vraie démarche Marketing c’est de d’abord s’intéresser au consommateur. L’objectif est de comprendre ce que le client a dans la tête, ce qu’il attend, afin de proposer une offre. On ne parle donc pas de « push », mais de « pull », on ne pousse pas vers l’avant (Entreprise vers Clients), mais on tire (Clients vers Entreprises). I. 1. Evolution historique : apparition du Marketing Deux écoles s’affrontent, une dit

Chp.1 Marketing; Tous ce qui concerne le CLIENT! ↘Provient du mot anglais «Market» qui signifie marché. Définition : •«Un processus sociétal par lequel les individus/groupes satisfont leurs désirs et besoins*, au moyen de la création et de l’échange de produits/services ayant une valeur pour autrui.» *Essence du MKT! •«Le management marketing est le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, biens et services en vue

dans l’informatisation et l’amélioration de système d’information Matière : Progiciel de Gestion Intégré Finance Comptabilité /Management Audit Et Contrôle De Gestion FACULTE DES SCIENSES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES BEHRI Mehdi NASSIRI Hakima BOUATLAOUI Souhail BENMNEBHI Meryam BENTAHER fatimazahraa ELHADDADI Oualid BENSLIMAN

II consiste à faire enregistrer directement par les clients les produits achetés au fur à mesure qu’ils remplissent leur caddie. Service destiné a fidéliser le client, aspect pratique gain de temps, ludique. Mais panier moyen plus faible car associé a des course rapide ou peu de produit acheté. Caisse en libre service, II A développer avec un lsa DEF= • Les systèmes de caisse en libre service, dans les magasins, permettent aux clients de scanner, d'emballer et de payer eux-mêmes leurs achats

batellerie (transport par voie navigable fluviale). C) Les métiers traditionnels de la logistique : l’entreposage et la manutention Les techniques relatives aux entrepôts : construction et agencement des entrepôts et de rayonnage, manutention, gestion des stocks Métiers : responsable d’entrepôt, gestionnaire des stocks, magasinier, cariste. D) Les différentes logistiques : exemple de la logistique de production La logistique de production en usine comprend des métiers tels que gestionnaire

Le e-commerce Sommaire Introduction 3 I. Les différents types de relations dans le e-commerce 4 II. Le comportement du e-consommateur 8 III. La gestion des bases de données dans le e-commerce 14 Conclusion 17 INTRODUCTION Le e-commerce, aussi appelé commerce électronique, se définit par « l’ensemble des transactions commerciales – via désigne l'échange de biens, de services et d'informations- s’opérant