La Gestion De La Relation Client B2b

14/02/15 Le Business Plan 2006-2011 13 14/02/15 Qu’est ce qui fait la réussite de Nespresso? Le Business Modèle Canvas est une matrice visuelle (canvas) constituée de 9 blocs qui décrivent les 4 grandes dimensions d’une organisation : Les clients L’offre L’infrastruct ure La viabilitéé́ 14 14/02/15 Qu’est ce qui fait la réussite de Nespresso? Un produit se décomposant en -Une machine avec une technologie brevetée et spécifique en collaboration avec des partenaires industriels spécialisés

INTRODUCTION L’émergence du marketing des services apparaît dans les années 70’s. Avant, aucune distinction ne se faisait entre le marketing des biens et celui des services. Maintenant on prend aussi bien en compte le B2C que le B2B. la diversité des secteurs de service en fait sa diversité. Ça peut aussi être des petites entreprises détenues par des simples personnes et opérant localement comme les taxis, les coiffeurs, les laveries, les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution

et ses clients (Business To Consumer, B2C), le fonctionnement interne de l’entreprise (Business To Employees, B2E) et la relation de l’entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs (Business To Business, B2B). On appelle aussi « e-Business » l’ingregration au sein de l’entreprise d’outils basés sur les technologies de l’information et la communication, en l’occurrence les Progiciels de Gestion Intégré (PGI) ou Enterprise Ressource Planning (ERP). Cet outil permet une gestion homogène

associés suivants est organisé par processus de gestion TI : • • Objectifs de contrôle—Déclarations génériques de contrôle de qualité minimale liées aux processus TI. Directives de gestion—Instructions visant à évaluer et à améliorer la performance des processus TI à l’aide de modèles de maturité, de diagrammes RACI (Responsabilité, Autorité, Consulté et/ou Informé) d’objectifs et de métrologie. Elles constituent une structure orientée gestion pour l’auto-évaluation des contrôles continus et

LES PROGICIELS DE GESTION INTEGRES [pic] Introduction : L'accès des entreprises aux nouvelles technologies, à Internet en particulier, tend à modifier la communication entre les différents acteurs du monde des affaires. Notamment entre l'entreprise et ses clients (Business To Consumer, B2C), le fonctionnement interne de l'entreprise (Business To Employees, B2E) et la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs (Business To Business, B2B). Cela rend possible

Afrique du Nord », les B2B Gespräche mit Nordafrikainteressierten Unternehmen participants ont eu la possibilité de participer à des rencontres B2B avec des entreprises intéressées par le veranstaltet. Maghreb. • Berlin: Besuch der Landwirtschaftsmesse „Internationale Grüne Woche“ (http://www.gruenewoche.de), B2B • Berlin : Visite du salon agricole « Internationale Grüne Gespräche in der Industrie-und Handelskammer Potsdam, Woche » (http://www.gruenewoche.de), rencontres B2B Vernetzungsseminar mit

formation professionnelle est devenue une exigence pour toute nation désirant s’améliorer à tous les niveaux pour qu’elle suive l’évolution que connu le monde dans tous les domaines.Dans le cadre de notre formation à l’Ecole Supérieure Internationale de Gestion, nous sommes amenés de passer un stage de formation, qui nous aide à acquérir des expériences professionnelles, et facilite notre intégration dans le monde des entreprises.En effet, le stage m’a permet de connaitre de près les mécanismes du travail

Group est l'un des principaux acteurs du secteur de la mobilité et est une société cotée sur Euronext Paris avec une capitalisation boursière de 784 M€.La mission de Europcar Mobility Group est d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives attractives à la possession de véhicule, avec une large palette de services de mobilité : location de voitures, location

chasse, la pêche, la randonnée, le tir à l’arc par exemple. Leur marché correspond aux enthousiastes Australiens d’activités en plein air en majorité, mais aussi, n’importe quel client du monde entier, que ca soit des consommateurs privés ou des entreprises via leur site internet. Ils font du B2C en majorité mais du B2B également. Ils ont 1500 différents produits listés sur leur site internet. Ils vendent couteaux, aiguiseur, lampes torche, équipement pour le Tir à l’Arc, Sac à dos, Jumelles, montres

Soit 800 000 candidats inscrits sur leur site  Dont environ 439 000 offres diffusées (2011) Concurrence directe & indirecte La concurrence indirecte: réseaux sociaux traditionnels/Jobboards Monster.com (USA) leader mondial du recrutement/ gestion de carrière online:  + de 63 millions de candidats inscrits  + de 150 millions CV pour environ plus d’un million d’offres diffusées Facebook (USA) constitue:  Près de 955 millions de membres  Dont 83 millions d’entre eux sont des faux comptes