La Fidélisation En B To B

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

a. Les rabais. C’est une réduction accordée en cas de défaut de marchandise. b. La remise. C’est lors d’un achat de grande quantité. c. La ristourne. Fidélisé un client, lui faire un cadeau par rapport au chiffre d’affaires de l’entreprise. 2. La réduction financière. a. L’escompte financier. Si le client paye au comptant, ou avant la date normal d’échéance. Jamais plus de 1 ou 2%. (Professionnelle, B to B) Remarque : le calcul. Exemple : le brut hors taxe d’une facture s’élève

| |Conquête |Fidélisation | |Cycle de vie produit |Cycle de vie de client | |Mass marketing |Marketing one to one | |Marketing de l’interruption

G- Politique de services On constate actuellement que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les deux objectifs principaux d’une entreprise. On observe donc une augmentation considérable des différents services proposés par les sociétés. En effet, dans le secteur commercial les services destinés aux consommateurs ou la clientèle, sont de plus en plus nombreux et de plus en plus innovants. Les principaux services que l’on retrouve sont tous d’abord : la carte de fidélité qui

direct permet de mettre en avant les avantages de la relation directe. Les canaux d’accès et d’information prolifèrent. Sans aucun doute, les années 2000 marquent l’intensification de cette tendance client avec l’émergence du concept de marketing one to one : une offre spécifique pour chaque client, possible essentiellement grâce à l’avènement de l’Internet. Les entreprises, quels que soient leurs secteurs d’activité, concentrent leurs efforts sur le service et la gestion de la relation client.

Brico dépôt. L’entreprise met l’accent sur la décoration et l’aménagement intérieur et extérieur et se développe désormais sur la construction et les ateliers. II) L’entreprise et sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité

position de leader européen avec KLM, continuer à s’appuyer sur SkyTeam - Finance : retrouver une croissance rentable, financer les investissements et réduire l’endettement Les autres produits et services  |B to C |B to B : | |Transport aérien terrestre : cars Air France | | |Agence

ET MARKETING Les acteurs des fonctions commerciale et marketing Les fonctions commerciale et marketing innervent la plupart des organigrammes des entreprises. Elles sont présentes aussi bien dans le B to B (business to business, ou vente aux entreprises) que dans le B to C (business to consumer, vente au grand public). Mais l’importance de la fonction – tant en nombre de salariés occupant cette fonction dans l’entreprise qu’en impact sur la stratégie – est très variable selon l’environnement

différencier un produit ou un service, mais aujourd’hui c’est encore moins facile qu’avant. Finalement, un avantage compétitif dépend fortement de la manière dont on exploite l’information client et le dialogue pour créer des relations commerciales One to One profitables et durables. ENCG 2004-2005 9 L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management Les chiffres suivent témoignent de ce que nous abordons : 68 % des clients abandonnent une marque par désaffection

Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie IV. Les actions