La Fidélisation En B To B

la campagne sur des fichiers de qualité Selon la nature de l’activité de l’entreprise, le cœur de cible sera composé d'entreprises et de professionnels, auquel cas l’entreprise devra chercher à se procurer un fichier B to B, ou de particuliers, auquel cas il lui faudra un fichier B to C. Dans ces deux cas de figure, la qualité du fichier est déterminante pour le retour sur investissement de sa campagne de marketing direct. Un fichier de qualité doit garantir des adresses exactes et mises à jour très

CALCUL DES COUTS 25/80 2.1 Quelles sont les spécificités et les enjeux du marketing B to B (Business to Business) pour l’entreprise INGELECO? (6 points) Spécificités du marketing B to B Le marketing industriel s'articule autour de caractéristiques clairement distinctives. Des clientèles hétérogènes : Le marketing « business to business » se caractérise par la très grande différence qui peut exister entre deux

différencier un produit ou un service, mais aujourd’hui c’est encore moins facile qu’avant. Finalement, un avantage compétitif dépend fortement de la manière dont on exploite l’information client et le dialogue pour créer des relations commerciales One to One profitables et durables. ENCG 2004-2005 9 L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management Les chiffres suivent témoignent de ce que nous abordons : 68 % des clients abandonnent une marque par désaffection

faut-il en éprouver le besoin, en avoir envie, et s’y atteler avec méthode. Pour 2004, de nouvelles tendances semblent se développer. En effet : simple à utiliser, universel, réactif, que ce soit dans les relations entreprises entre entreprises (B to B) où entreprises à consommateurs, Internet représente bien plus qu’un nouveau moyen de communication. Il permet aux entreprises de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients, de générer de nouveaux contacts qualifiés « en mode entrant ». La

épingle du jeu ; il s’est adapté aux changements des modes de consommation en prenant place, lui aussi sur le marché des agences de voyages en ligne. Il a ainsi pu sauvegarder sa place et garder ses clients en leur fournissant d’autres prestations. B. Le nouvel Amadeus 1. Marque « Le succès de nos clients est notre succès » Le repositionnement du groupe adopte une nouvelle politique de marque suivie par tous les bureaux à travers le monde. Amadeus IT Group est un nom qui diffuse auprès des

marketing one to one CRM Travail réalisé par : Encadré par : Assil EL AABASSI Ichraq GOURMA Maha BENABOUD Niveau : S9 Option : Marketing et actions commerciales Mme Soumiya MEKKAOUI Année universitaire : 2011/2012 Plan : I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse 1.2 Passage du marketing de masse au marketing one-to-one 1.3 Les différences entre le Marketing one-to-one et marketing direct 1.4 Le marketing mix du one to one:   

types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et limites de fidélisation 20 Partie 2 : Déroulement du stage 21 I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21 1)Présentation de l’entreprise 21 2)Les services 22 3)Références 22 4)Fiche signalétique :

crm I. Definition L’E-CRM, avec un e pour électronique, correspond à la Gestion de la Relation Client en utilisant toutes les ressources des TIC: - Personnalisation des sites, - actions de fidélisation, - support clientèle via le Web, - contacts par courrier électronique II. CRM: stratégie vs IT Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir

et d’argumentation. Votre formation et vos stages vous ont appris ce qu’est un manageur ; vous devez vous comporter en professionnel ! © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. B. Le dossier, support de l’épreuve orale La structure générale du dossier est normée. Il comporte nécessairement : Une présentation de l’unité commerciale (3 pages) Une analyse du système d’information commercial de l’unité commerciale (2 pages) Des

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement