La Fidelisation Des Intérimaires

Bouquillon La région Lyon-Auvergne-Alpes est composée de 10 départements (Ain, Allier, Cantal, Haute Savoie, Savoie, Rhône, Isère, Haute Loire, Loire, Puy de Dôme) 2) Organigramme de l'unité commerciale 53 salariés, dont 6 apprentis, 5 CDD et 1 intérimaire L'UC est basée autour de 4 équipes Chaque téléconseiller est polyvalent et peut répondre à toute demande. Diagnostic de l'entreprise 1) Analyse externe Menaces Opportunités Environnement économique Crise économique Inflation Baisse

des critères des hôpitaux magnétiques et du projet ARIQ ............................ 18 CHAPITRE 2 : RETENTION VERSUS FIDELISATION ................................................................................. 20 A- DEFINITION DE RETENTION ......................................................................................................... 20 B- CONCEPT DE FIDELISATION ........................................................................................................ 20 C- NECESSITE

des particuliers en prenant au passage une marge. Cette marge brute (différence entre le prix d’achat et le prix de vente) représente un des facteurs clés de leur succès ainsi que la logistique (stockage et livraison), l'emplacement et enfin la fidélisation. Avec ce système plus on fait de volume, plus on peut faire des économies d’échelle mais il faut aussi gérer sa boutique de manière à fidéliser les clients réguliers et si possible en attirer de nouveaux. Le but est ensuite d’inciter le client

................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ...........................................................................................................................

------------------------------------------------- EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Février 2011 Délégué Commercial France-Loisirs – SPCL (92) Ventes de contrats pour des adhésions France-Loisirs, (Porte à Porte Juin 2008 Stagiaire – ADIA intérim (78) Accueil des intérimaires Suivi de mission d'intérim 2007 Stagiaire Commercial – Chabé-Limousines (92) (nov/déc) Mise à jour de la base de données Client – Phoning 2007 Travail d'été – Agent sinistre automobile – MMA (92) (juil) Assignation du courrier

Négociation – suivi clientèle ÉPREUVE E2 Négociation Vente ÉPREUVE E3 Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel E 31 Pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle. E 32 Projet de prospection D’après le référentiel et la circulaire nationale Edition octobre 2007 Site académique : http://wwwphp.ac-orleans-tours.fr/www/vente/html/ [pic] SOMMAIRE

INTRODUCTION Le terme intérimaire est la traduction latine de « pendant ce temps là ». Ainsi, l’intérim est présent lorsqu’une fonction est occupée ou remplie par une autre personne que le titulaire, c’est une sorte de remplacement. L’intérim se caractérise par une relation tripartite. En effet, il y a un intermédiaire entre le salarié et son employeur, la société d’intérim. Celle-ci est, au niveau juridique, considérée comme l’employeur du salarié mais l’employeur de fait est l’entreprise

informatique sur lequel, quand une offre n’a pas été pourvue, le collaborateur doit indiquer le motif. Voici les raisons possibles : - Candidat refusé - Compétence indisponible - Concurrence plus réactive - Désaccord intérimaire / Client - Prestataire autre qu’ETT - Recrutement direct - Solution interne - Volonté agence - Besoin annulé - Devis refusé - Géré par activité recrutement • Plus particulièrement : Trois

personnels hétérogènes Quelques critères de segmentation de la GRH Segmentations délibérées Règles légales conventionnelles (cadre, Segmentations implicites ou Distinction Homme/Femme ouvrier, etc.) Type de « contrat » (CDI, CDD, Intérimaire, salariés sous-traitance) Critères ethniques Importance stratégique des Influence de la formation personnels (cadres à haut potentiel initiale sur la carrière versus « anonymes ») Catégories de personnel Ex. Air France : cadres, personnel

d’échec, tout en ne débouchant pas directement sur une vente… I Pourquoi prospecter physiquement ? Un portefeuille client se vide de 10 à 20 % chaque année : - Morts - Changements d’adresses - Passage à la concurrence Les coûts de fidélisation sont plus faibles que les coûts de prospection. GRC (Gestion de la Relation Clients) = CRM (Consumer Relationship Management) |Efficace quand la cible est concentrée et bien délimitée |Pertes de temps (indisponibilités, absences…)