Jacques Lendrevie Denis Lindon

lieu de stockage de l’information commerciale de l’entreprise » (carte de fidélité, coupon de réduction, informations produits…). 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs Dans Mercator (édition 2009), Jacques Lendevie, Julien Lévy et Denis Lindon définissent le marketing relationnel comme « une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives

JEAN-JACQUES URVOY SOPHIE SANCHEZ DESIGNER LE DE LA CONCEPTION À LA MISE EN PLACE DU PROJET cation packaging marque logotype identité visuelle innovation design de produits ure commerciale design global design de communication stratégie d’image marqu identité visuelle innovation design de produits architecture commerciale design g cation stratégie d’image marque logotype identité visuelle innovation design de p iale packaging design de communication stratégie d’image marque

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Horizons · Philip KOTLER, Kevin Lane KELLER, Bernard DUBOIS et Delphine MANCEAU -Marketing Management - 12ème édition PEARSON EDUCATION · Jacques LENDREVIE, Julien LEVY, Denis LINDON -Mercator - 8ième Edition DUNOD · Isabelle MURATORE - La promotion des ventes - Edition E-THEQUE - 2002 · Claude DEMEURE - Aide-mémoire Marketing-6ième Edition DUNOD · Jacques DIOUX et Marc DUPUIS -La distribution : Stratégies des groupes et marketing des enseignes - Edition PEARSON EDUCATION · DUSSART C - Comportement

offres et oeuvrent au choix de quelques fournisseurs qui sont répertoriés sur une liste (dite short-list) pour la 93 Frank Thewihsen, Collaborative sourcing. Logistics and Transport Focus, May 2007 p. 42-44 94 Simon Véronneau, Federico Pasin et Jacques Roy, L’information dans la chaîne logistique, Revue française de gestion, 2008/6 - n° 186, p. 149-161 44 comparaison finale. L’entreprise doit préparer sa prise de décision avant la négociation. Les coûts transactionnels de la mise en oeuvre du

des offres et œuvrent au choix de quelques fournisseurs qui sont répertoriés sur une liste (dite short-list) pour la 93 Frank Thewihsen, Collaborative sourcing. Logistics and Transport Focus, May 2007 p. 42-44 Simon Véronneau, Federico Pasin et Jacques Roy, L’information dans la chaîne logistique, Revue française de gestion, 2008/6 - n° 186, p. 149-161 94 43 comparaison finale. L’entreprise doit préparer sa prise de décision avant la négociation. Les coûts transactionnels de la mise en œuvre

Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation

les enjeux des systèmes d‟information stratégique : analyse des représentations sociale des dirigeants marketing en France », 2005.  [REN 05] René Lefébure & Gilles Venturi, « Gestion de la relation client », 2005.  [JAC 06] Jacques Lendrevie & Julien Lévy & Denis Lindon, « Mercator, Théorie et pratique du marketing », 8ème édition 2006.  [PEE 06] Ed Peelen & Frédéric Jallat & Eric Stevens & Pierre Volle, « Gestion de la relation client », Pearson Education 2006.  [ROQ 07] Pascal Roques, Franck

Philip KOTLER, Kevin KELLER, Bernard DUBOIS, et Delphine MANCEAU. Marketing management. 10ème édition – PUBLI UNION, 2000. 25 Jean-Pierre DETRIE. Strategor : Politique générale de l'entreprise. 4ième édition - DUNOD, 2005 26 Jacques LENDREVIE et Denis LINDON. Mercator : Théorie et pratique du marketing. 6ième édition – DALLOZ, 2000 27 Nathalie VAN LAETHEM et Laurence BODY. Le plan marketing. édition DUNOD, Paris, 2004 28 Francis MERLIN. B2B Stratégie de communication. édition d’Organisation

traditionnelle, d’établir un lien affectif avec le consommateur à travers des valeurs partagées, et d’améliorer les valeurs associées à la marque. La valeur essentielle d’une marque tient souvent à la somme des traits qui constituent son image (Aaker et Lendrevie, 1994). Les associations avec la marque tiennent une place principale dans l’imaginaire du consommateur et finalement dans l’évaluation du capitalmarque. Les marques fortes déclenchent des images, effets ou encore "affect" liés à l’entreprise. Or