Iso 9000 2005

délais, les besoins des utilisateurs (ISO 9000 : 1982) ; - Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites (ISO 9000 : 1987) ; - Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites (ISO 9000 : 1994) ; - Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9000 : 2000). Ces exigences sont relatives

système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise. Définition du système de management de la qualité par L’ISO9001 : Cette notion de SMQ est clairement définie dans la version actuelle de la norme ISO 9001. Cela passe par l'engagement manifeste de la Direction (leadership), par une implication correctement déclinée vers l'ensemble du personnel de l'entité, par l'instauration de relations mutuelles bénéfiques entre l'organisme et les clients mais

et alii, 2004 ; Saulquin, 2004). La certification repose sur une représentation formalisée des activités productives en tant que résultat d’un processus d’acquisition et d’accumulation de connaissances. Les normes de management de la qualité ISO 9000 s’inscrivent dans cette logique 5 . Selon Bénézech et alii (2001 ; 2003), le processus de certification est susceptible de générer des effets d’apprentissage. Garantir la qualité des services ou produits proposés par le biais de la certification

ISO/TS 16949:2009 Juin 2009 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Boutique

Situation géographique : 12 2. Historique de l'usine 13 3. Organigramme : 14 4. Produits : 15 III. La qualité à l'usine de Meknès: 17 1. NORME ISO 9001 version 2008 : 17 A. Détail de la norme ISO 9001 - version 2008 : 18 B. Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux : 18 2. Mise en place du système HACCP en 2005 19 3. Adoption du référentiel AIB en 2006 20 A. L’inspection de la grille AIB se base sur 5 chapitres : 20 IV. Le contrôle de gestion à Centrale

répondant à des tendances lourdes d’évolution de l’environnement de l’entreprise et de ses partenaires. Concepts de base : La « qualité » peut se définir comme la maîtrise de l’ensemble des processus conduisant à la satisfaction des clients. La norme ISO 8402-94 définit la qualité comme suit : « Ensemble de caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. » La norme ISO9000-2000 la définit comme suit : « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques

FAO: Food and Agriculture Organization FCD : Fédération du Commerce et de la Distribution FDA: Food and Drug Administration HACCP: Hazard Analysis Critical Control Point HDE : Hauptverband des Deutschen Einzelhandels IFS : International Food Standard ISO : International Standard Organization LMR : Limite Maximale de Résidus MADRPM: Ministère de l'Agriculture, du Développement Rural et des Pêches Maritimes MCI : Ministère du Commerce et de l'Industrie N, D : Nettoyage et Désinfection NC : Non-conformité

d’entreprise est responsable sur ses biens propres (maison, épargne) Régime fiscal : les bénéfices sont soumis au régime des impôts sur le revenu. Régime social : Régimes des travailleurs indépendants non salariés. Entreprises ayant le statut de sociétés (en 2005) SARL 1,124 million SA 0,071 Autres 0,294 (SAS, SNC, Coopératives etc.) TOTAL 1,489 million Entreprises individuelles: 1,436 million PMI est une entreprise de petite taille de 10 à 500 salariés, dite à taille humaine où le patron joue un rôle décisif

sensibilisation de nos entreprises sur l’importance cruciale de la satisfaction client comme un facteur fondamental de différentiation et de performance. Enfin, une telle question nous permettra de mener une réflexion sur les principales nouveautés de la norme ISO 9001 (référence principale de la démarche qualité) en matière de satisfaction client. Ceci dit, pour faire le point sur la relation entre démarche qualité et satisfaction client, ainsi que répondre à notre principale question soulevée, nous avons

.................................................................... 15 REPONDRE A UN AUDIT ....................................................................................................................... 15 LES TRAVAUX NORMATIFS EN COURS (ISO/IEC 27004) ........................................................... 16 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5. PANORAMA DES REFERENTIELS ET DES BONNES PRATIQUES ................................................................. 6 TERMINOLOGIE ..................