Iso 9000 2005

Licence Management et Gestion des Entreprises Clermont Ferrand LA DEMARCHE QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Melle Amal PERLA Encadrée par Mme Fabienne TAILHARDAT Du 24 avril au 04 août 2006 Année universitaire 2005-2006 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier M. Jacques BORDAS, directeur d’agence Consulting SUDEST de m’avoir accueilli au sein de son équipe afin d’effectuer mon stage. Mes remerciements s’adressent aussi et particulièrement à M.Bruno

cadre de production de biens ou de services. Plus largement, c'est aussi un moyen que se donnent certaines organisations, dans des buts tels que la mise en conformité par rapport aux standards du marché (par exemple certification selon la norme ISO 9001 ou ISO/TS 16949), la recherche de l'efficience, qui est l'efficacité avec économie de ressources (amélioration continue), ou encore pour assurer leur pérennité en s'assurant de la satisfaction de leurs partenaires, des fournisseurs aux clients en passant

ISO 9001 De 2008 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Boutique AFNOR

AFNOR 978-2-12-465222-8 ISBN Éditions Livres à Vivre 978-2-9523509-4-5 Composition : Zugraphi Design Studio – Correctrice : Laurence Michalot Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation © Éditions Livres à Vivre 2005 pour la première édition Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules

en informatique, est défini par - Un ensemble d’instruction à exécuter (par un programme) - Un espace mémoire pour les données de travail - Eventuellement, d’autres ressources, comme les descripteur de fichiers, des ports réseaux, etc. L'ISO 9000:2000 définit ainsi le processus "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie". Un processus est un ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable

la région de Marrakech, et produit depuis 1992 des concentrés de zinc, de | |plomb, de cuivre ainsi que l'oxyde du Zinc. | |Au cours de l’année 2005, l’activité minière de CMG a été marquée par une légère baisse de la teneur du Zinc (-0,2%), une teneur en Plomb en | |hausse de (9,5%) et un recul de la teneur du Cuivre produit (de prés de 24 %) ; La hausse de la part du tonnage extrait de DRAA

LNC_GesProj_090331 4 2 ISIFC2 1011_GesProj_110325 Conduite de projet Projet : une définition “ISO” Processus unique, qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais, de coûts et de ressources. Réf. : ISO 9000 (2005) LNC_GesProj_090331 5 Le projet implique : ECART et VOLONTE DE REDUIRE L ’ECART Satisfaction

Europe) ISO 216 (format papier ex. A4…) Sujets sociotechniques (à partir des années 1980) Élargie (Spécialistes / Plusieurs domaines) Certification de système de management Standard opérationnel Famille ISO 9000 Famille ISO 14000 La notion de qualité Sujets sociopolitiques (à partir des années 2000) Très élargie : hétérogène (les représentants de la société / multitude de domaines) Certification / évaluation de bonnes pratiques ? Standard comportemental ? ISO 26000 SD

Management de la qualité Résumé : Les normes de qualité ISO 9001 version 2008 et ISO 9004 version 2000 A) La norme de qualité ISO 9001 version 2008 Les objectifs majeurs • Préciser, clarifier, améliorer la compréhension de l’ISO 9001 version 2000 • Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001: 2004 • Faciliter l’intégration de la norme ISO 9001 avec d’autres normes de systèmes de management Exigences liées au système de management de la qualité • Structurer

relation (one to many, one to few, one to one) • Résultat: seuil de déclenchement d’une réclamation s’abaisse. Emergence d’une consocratie Lois et associations de consommateurs de plus en plus présents. • Règlement allergènes – 2005/89/CE, Révision directive Jouet. LME : temps d’attente gratuit Règlementation appuyés et relayée par association / Institutions nationales • Des services consommateur vigilants et alerte face aux législations changeantes. Une