Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

            Attentes des entreprises pour les solutions de  gestion intégrée ERP/PGI face aux nouveaux enjeux  Mobilité, SaaS, collaboration, dématérialisation…    REFERENTIEL DE PRATIQUES  2011‐2013            Offert par   A propos du Référentiel de Pratiques de MARKESS International  Attentes des entreprises pour les solutions de gestion intégrée ERP/PGI  face aux nouveaux enjeux    Septembre 2011    Contactez  MARKESS  International  6 bis rue Auguste Vitu  75015 Paris 

CROISSANCE comment optimiser son bfr ? AltÉAd : « Attention Aux comptes clients » GAutier : le principe de responsAbilitÉ pArtAGÉe mAfArt : des solutions pour remplir les objectifs lme conseils d’experts : comment AmÉliorer son bfr *Besoin en Fonds de Roulement sommaiRe P. 03-05 Points de vue P. 03 AltéAd : « Attention Aux comPtes clients » Interview de Jean-Baptiste Fédide, Directeur général du groupe Altéad. La gestion du Besoin en Fonds de Roulement P. 04 GAutier : le PrinciPe de

LES NOTES DU LIRHE L'impact des technologies du Web sur la Gestion des Ressources Humaines : Emergence de l'e-RH ! Stéphane BARTHE Juin 2001 ! ! LIRHE - Unité mixte de recherche CNRS/UT1 Université des Sciences Sociales, Bat. J, 3ème étage Place Anatole France, 31042 TOULOUSE Cedex ! Site Internet :!http://www.univ-tlse1.fr/LIRHE/ Tél : 05 61.63.38.63 - Fax : 05 61.63.38.60 Dans le cadre de ses recherches et pour une meilleure diffusion de ses travaux, notre laboratoire de recherche

  ou   un   domaine   donné.   En   1990,   il   crée   ce   qu'il   va   appeler   "le   diamant   de   compétitivité",   c'est   un   système  qui  présente  et  met  en  relation  les   4  déterminants  des   avantages  nations.  Pour  lui,  ces  déterminants  sont  liés  entre  eux   et   permettent   la   création   des   avantages   comparatifs.   Il

prenantes des organisations traduction de l’anglais : « stakeholders » « Parties prenantes » désigne « tous groupes ou individus qui peuvent affecter ou être affectés par la mise en œuvre des objectifs d’une organisation » : FREEMAN affecter = impacter Typologie des parties prenantes des organisations Typologie de CLARKSON (1995) Parties prenantes primaires : un individu ou groupe d’individu qui ont un lien productif et financier avec l’entreprise ou l’organisation ex : l’actionnaire /

Le contrôle de gestion ANNEE UNIVERSITAIRE 2011-2012 1 Plan : Introduction Concepts de base Les outils du contrôle de gestion Système d’information La fonction Contrôle de gestion conclusion 2 Le contrôle de gestion est une discipline riche, complexe et en constante évolution. Au delà de son objectif de surveillance, il s’efforce par ses mécanismes de répondre aux besoins des gestionnaires dans les activités de prises de décision, de pilotage et d’évaluation de la performance. Donc, qu’est

2ème JOURNEE D’ETUDE EN CONTROLE DE GESTION DE NANTES Site : http://www.univ-nantes.fr/iemn-iae/recherche/jecgn « Le contrôle de gestion au service des fonction ou du contrôle dans les fonctions ? » 11 février 2010 – IEMN-IAE – Université de Nantes L'APPROPRIATION DES METHODES ET OUTILS DU CONTROLE DE GESTION PAR LES MANAGERS EN ENVIRONNEMENT ERP : UNE APPROCHE PAR LA METHODE DELPHI Rachid EL MOURABIT, Doctorant Institut d’Economie et Management de Nantes-IAE Bâtiment Petit Port, Chemin de la

nécessite de recourir aux apports des théories issues des sciences humaines. Facteurs explicatifs des comportements, motivations et freins, besoins, processus d’achat, perception, attitude Lien avec la question de gestion Un premier volet de la réponse à la « question de gestion » réside dans l’analyse du consommateur lui-même en tant qu’individu et être social soucieux de « satisfaire des besoins » et dans la façon dont il réalise ses achats. Objectif En confrontant l’élève à une (ou

que le modèle de connaissances de certains cours soit davantage de type hybride. Les connaissances de base à l’ensemble des compétences retenues sont la résolution de problèmes, le génie logiciel, l’orientée objet, les systèmes d’information, la gestion des connaissances ainsi que les réseaux et systèmes répartis. Nous identifions trois compétences mères de nature procédurale qui sont, en soi, trois métacompétences qui regroupent l’ensemble des compétences proposées par le programme IAO. Ce sont