Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

| | | | Thèse professionnelle Mastère Management des Systèmes d’information et des Technologies HEC – Ecole des mines de Paris [pic] Les impacts croisés de l’intranet et de l’organisation Sommaire 1. Urbanisation et Intranet 2 1.1.1. Tendre vers l’agilité économique 3 1.1.2. Trois niveau de modélisation complémentaires 4 2. L'urbanisation est un concept 4 3. Une technologie au service de l’organisation 5 3.1. Intranet et réactivité 5 3.2. Concilier division

verticale. 8. Années 80 : CAPITALISME FINANCIER La globalisation financière (proche de la mondialisation sans toutefois avoir la supranationalité, tout le monde a accès) entraîne la prise de pouvoir par les actionnaires. Cela modifie en profondeur la gestion des entreprises. Il y a des investisseurs institutionnels (organismes de placement collectifs, hedges funds : fond qui ont pour objectif la performance absolue) dans le capital des multinationales. Or, le capitalisme financier est instable et hautement

[pic] Chapitre I : Le secteur agricole : 1. Agriculture au canada. 2. Agroalimentaire. Chapitre II : Ressources naturelles : 1. Energie renouvelable. 2. Aéronautique. 3. Les TIC. 4. Agences Canadiennes de Développement International (ACDI). [pic] [pic] Le Canada, deuxième pays du monde par sa superficie, occupe la partie septentrionale de

des économies d’échelle, un profit maximal aux entreprises productrices. Si ces modes de production et de consommation soutiennent un dynamisme économique qui repose sur le « consommer plus », ils ont aussi un revers : leurs impacts environnementaux et sociaux. Outre les impacts directs sur l’environnement tels l'excavation de grandes quantités de terre engendrant le défrichage des sols, l'élimination de la végétation et la destruction des terres fertiles, cette course aux premières matières a des

| | | | |Ministère de l’Habitat, de l’Urbanisme et de|Ecole Nationale de commerce et de Gestion | | |l’Aménagement d’Espace |Tanger | Type de stage : stage de perfectionnement ; Lieu de stage : Ministère

convaincre un client mais de donner à un employé l’envie et les moyens de bien travailler. L’objectif est de satisfaire le salarié afin que celui-ci apprécie son travail, se sente intégré et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa nécessité au cœur d’une structure. Il est désormais évident pour tous que les équipes qui gagnent sont celles qui prennent plaisir à travailler ensemble. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises considèrent que leurs salariés sont leurs premiers clients. Parce qu’ils

humaines de la profession, afin de mieux cerner, à partir d’enquêtes : . les besoins des entreprises en matière de compétences et de formation, . les facteurs économiques et organisationnels susceptibles d’influer sur ces besoins, . les pratiques de gestion des ressources humaines. Il organise et anime des rencontres d’experts sur des thèmes spécifiques en lien avec la problématique d’évolution des métiers. Il vérifie périodiquement auprès des utilisateurs la qualité et la pertinence de ses travaux

usage des TIC est une source de gains de productivité sensibles : il accroît la taille de leurs réseaux, limite les risques par des possibilités de diversification d’approvisionnement, permet à chacune de mieux connaître ses clients, révolutionne le marketing, donne accès à un grand nombre de technologies génériques de par le monde, permet de faire travailler en réseau des équipes distantes et d’optimiser par là des ressources rares, enfin et surtout facilite les accès aux marchés. Les TIC sont de

dictionnaire de l'Académie Française dans sa neuvième édition, la communication peut se définir comme : « l'action de communiquer quelque chose à quelqu'un », c'est-à-dire : « Faire part de, donner connaissance de quelque chose à quelqu'un, par relation plus ou moins directe avec le destinataire ». Elle peut également être définie comme : « un processus par lequel une personne (ou un groupe de personnes) émet un message et le transmet à une autre personne (ou groupe de personnes) qui le reçoit

solutions c’est accroître les chances de réussite, de résolution mais aussi de satisfaire des intérêts secondaires ou non exprimés. Connaître ce qui sera considéré comme inacceptable permet d’éviter tout blocage. Etape 6. Installer la relation Il faut déterminer ce qui rendra le contexte accueillant en s’attachant aux conditions d’accueil,au lieu, à l’organisation, au recours à des signes, gestes. Il faut déceler ce qui met à l’aise l’autre, risque de le contrarier, de le freiner…