Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

Nationale de Commerce et de Gestion de Settat pour la qualité de la formation qu’ils nous offrent en continue. Dossier d’entreprise Plan à suivre : L’étude sera faite en trois parties : Introduction Le secteur des assurances 1.1- Etude générale sur le secteur des assurances 1.2- Présentation de Zurich Assurances Maroc 1.3- Pourquoi ce choix ? La fonction RH – SIRH « informatiser le management » 2-1- Problématique : Comment assurer une bonne gestion de la fonction RH au sein de

performance individuelle et organisationnelle. Le management : INTRANT  ORGANISATION –> EXTRANT Système ouvert Souvent dans le monde capitaliste, certains intrants sont négligés. Ce qui caractérise le travail de gestion : le PODC caractérise le travail de gestion cependant, il faut faire participer les employés au PODC, sinon ça reste une technique/robot. Une compétence : aptitude à traduire un savoir en actions qui produiront les résultats escomptés. Trois types de compétences ; Vice-président

de  l’entreprise  et  implique  certaines spécificités organisationnelles et managériales.  L’organisation de la BI dans l’entreprise est fortement dépendante de l’organisation  de  l’entreprise  elle‐même.  Cependant,  la  BI  peut  avoir  un  impact  structurant  pour  l’entreprise,  notamment  par  la  formalisation  de  référentiels  de  données  et  par  la  mise  en  place de centre de compétences. La BI a aussi un rôle fédérateur entre DSI, Métiers, DG, et  renforce le rôle du DSI pa

Formation Professionnelle et leur gestion sera déléguée aux professionnels représentant les secteurs concernés. En plus de ces instituts spécialisés qui seront gérés par les professionnels, le Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle développera le réseau des établissements relevant de l’OFPPT, le secteur privé de la formation professionnelle et les Centres de Formation par Apprentissage Inter et Intra Entreprises (CFA-IE). Focus 23 Cas concret de gestion déléguée de la formation

Pr. A. BENDIABDELLAH Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université A. Belkaid de Tlemcen « Management des Savoirs et développement des Compétences à l’heure des NTIC » Nul n’ignore aujourd’hui que l’environnement dans lequel opère l‘entreprise et les nouvelles règles du jeux auxquelles elle est désormais soumise, ont connu de profondes mutations. Le contexte de l’économie mondiale a en effet radicalement changé et les dispositifs mis en place en vue d’une production de masse laissent

pays d'implantation,..) .De plus les technologies sont tellement évolutives que le système d'information est de plus en plus complexe. ERP : entreprise ressources planning CRM : Customer ressources management BPM : business process management (gestion des processus métiers) Les changements de l'environnement économique, politique, technologique et social des organisations modernes sont rapides et continus. 4 exemples de ces changements : globalisation de l'économie. Transition vers une

Nouvelles technologies de l’information et de la communication et la gestion des ressources humaines. Encadré par : Mr. le chef de département des sciences économiques: Mohamed Zouhri Préparé par : B. najoua  &   B. abdelhafid  &  E. karim Annee universitaire: 2005/2006 BIBLIOGRAHPIE: 1-Fabien Blanchot, “la gestion des ressources humaines et les technologies de l’information et communication” CREPA, Maître de conférences à l’intérieure Paris Dauphine, “Fabien – Blanchot @ Dauphine

lieu de vente, le mécénat et le sponsoring, Internet, les salons, etc. Ces supports hors médias représentent les 65% des investissements publicitaires et sont ceux par lesquels les annonceurs développent de plus en plus leur stratégie de CRM (relation client, One to One). MEDIAS Dépenses milliards d 'Euros Total Presse presse quotidienne quotidiens nationaux quotidiens régionaux autre presse presse magazine PHR presse gratuite généraliste presse profe ssionnelle collectivités locales télévision

difficilement mesurable et quantifiable. Nous avons 3 types de finalité : La finalité économique comme dégager un bénéfice afin de survivre dans un environnement concurrentiel / La finalité sociale comme créer des emplois ou bien mettre en place une gestion participative / La finalité sociétale comme devenir une entreprise citoyenne en respectant l’environnement. L’objectif : C’est une traduction chiffrée et datée des buts. Nous avons 3 types d’objectif : Les objectifs économiques comme la rentabilité

I°) Les activités d’un Directeur des Ressources Humaines 2 II°) Les collaborateurs du DRH dans son environnement quotidien 3 III°) Les compétences et les qualités nécessaires pour occuper un poste de DR 4 V°) Le panorama des métiers liés à la gestion des ressources humaines 5 Thème 2. Le Recrutement 7 Exercice 2.1 : La conduite d’un processus de recrutement 7 I°) Définition du poste à pourvoir 7 II°) Plan d’action de la campagne de recrutement 8 III°) Offre d’emploi 9 IV°) Plan d’action