Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

 ET  LE  RÔLE  DU  DESIGN Sandrine  HERBERT   mémoire  de  fin  d’études  -‐  Ensci  Les  Ateliers septembre  2006  -‐  octobre  2007 sous  la  direction  de  Jacques-‐François  Marchandise SOMMAIRE INTRODUCTION 8 PARTIE  1  :  LES  TIC  ET  L’ESPACE  URBAIN,  CONSTATS 1A  //  RESEAUX  NUMERIQUES  ET  DEVELOPPEMENT  URBAIN       _  Les  réseaux  structurent  le  territoire  urbain _  Une  structure  urbaine  en  réseau _  Qui  structure  le  réseau  et  le  territoire  urbain

TOULOUSE I Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l'Emploi tel-00476507, version 1 - 26 Apr 2010 Le contrôle de gestion : une fonction aux prises avec les transformations organisationnelles et techniques des entreprises. L'exemple des systèmes de gestion intégrés. Thèse de doctorat en Sciences de gestion présentée et soutenue le 18 décembre 2002 par Marie BOITIER Jury : M. Robert Descargues, Professeur à l'Université Paul Sabatier - Toulouse III

Agence de Développement Touristique de l‘Ardèche Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative

D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION SUR LES ACTIVITES DES PROFESSIONNELS EN ENTREPRISE : UNE ETUDE PERCEPTUELLE SUR LES SITUATIONS DE TRAVAIL L'IMPACT DES Résumé Il est largement reconnu que les technologies de l'information et de la communication (TIC) ont contribué à modifier les modes d'organisation depuis une dizaine d'années notamment avec l'usage généralisé des technologies mobiles : ordinateurs portables et téléphones mobiles. Des travaux récents mettent l'accent sur une transformation profonde

la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3.2. La politique de prix  3.3. La politique de distribution  3.4. La politique de communication : Chapitre 4:

de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième :

Mobile SMS : Short Message Service ou texto, textes échangés entre utilisateurs sur les téléphones portables SMSI : Sommet Mondial de la Société de l’Information Télécoms : Télécommunications TGI : Tribunal de Grande Instance TIC : Technologies de l’Information et de la communication 11 TRASA : Association des Régulateurs des Télécommunications des pays de l’Afrique Australe TTC : Toutes taxes comprises TVA : Taxe sur la valeur ajoutée U.C.C. :

capacités et la rapidité ont été améliorées. C'est dans ce contexte que le tourisme aborde aujourd'hui un nouvel environnement : celui permettant au client final d'accéder directement, d'une manière virtuelle, aux différents acteurs de la profession, c'est à dire à tous ceux qui interfèrent dans les différents processus qui relient le producteur au client (Bessières, 1997 ; Lehu, 2000). Nous procédons d’abord à la définition du concept YM pour ensuite présenter les apports théoriques d’Internet en

économiques et de management dont la spécificité est de communiquer à distance. Leurs salariés (téléopérateurs et superviseurs) sont des émetteurs et/ou des récepteurs actifs de messages, nécessairement en contact avec d’ autres personnes (clients, « prospects » (clients potentiels, à prospecter), usagers, adhérents d’ association, abonnés, individus quelconques) mais ne leur faisant pas visuellement face. Comme cela a été analysé en plusieurs endroits du présent ouvrage, les centres d’ appels relèvent

exemple) et territorial (abondance de matières premières ou énergétiques, présence d’une main d’œuvre qualifiée (ou non), fiscalité avantageuse, mesures incitatives, taille du marché, politiques macroéconomiques, modes de consommation et préférence des clients, existence ou non de centres de R&D …). Ainsi, le nombre des FMN s’élève à 82000 en 2008, contre 37000 au début des années 1990. Quant à au nombre de leurs filiales, il est passé, pour la même période, de moins de 70000 à 8100000, et leurs ventes