Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

leurs clients respectifs, les sociétés de téléphonie mobile on introduit depuis 2006 une nouvelle forme de distribution : l’e-recharge. Elle consiste à donner son numéro du compte mobile et le montant désiré à un détaillant pour effectuer la transaction. Cependant il arrive qu’une communication téléphonique soit interrompue en raison de déficit d’unités sur le compte mobile et que l’on ne soit pas à proximité d’un détaillant. Cette situation très embarrassante a du arriver à plusieurs clients des

courants (Montant des investissements (public s et privés) Stabilité Politique Coût de l’énergie / cours matières premières Conscience de la santé (Impact du et du bien-être social, changement) TIC, sentiment de sécurité Internet Réglementation de sécurité Confiance du consommateur Conditions de vie (Impact du changement) technologie mobile  +      Permet de comprendre les différentes dimensions de l’environnement macro-économique. Encourage le développement

fonctionnement différent des produits. Ce cours présente l’économie du service en insistant sur la réalité de la relation de service, ses caractéristiques et ses conséquences sur l’organisation et la gestion des activités de services. Il s’agit aussi, et plus particulièrement, de repérer et de comprendre les formes que prend la relation de service dans l’organisation de l’offre des TIC. CHAPITRE I : LES SERVICES: définitions, caractéristiques & évolutions récentes I. DEFINITION DES SERVICES

11 Etude de l’Observatoire Cegos : Les commerciaux plus démotivés et de moins en moins satisfaits de leur travail Posted Mon, 06/07/2010 - 09:32 by stephan1104 Où en sont les commerciaux aujourd’hui ? Sont-ils impactés par la crise ? Ont-ils bien compris les attentes des clients ? Que veulent les acheteurs ? Les managers commerciaux et leurs collaborateurs partagent-ils les mêmes enjeux ? Ont-ils la même vision du métier ? Pour répondre à l’ensemble de ces questions, l’Observatoire Cegos a

l’intermédiaire d’un questionnaire spécifique. Il permet d’alléger la charge statistique pesant sur les entreprises tout en fournissant une meilleure évaluation de leur activité. Ce dossier expose les principaux apports de la base 2005 et retrace leur impact sur les comptes en comparant, essentiellement pour l’année 2008, les données de cette nouvelle base et ceux de la précédente base 2000. De surcroît, il présente pour quelques grands agrégats et ratios économiques une comparaison des séries longues

Sciences de Gestion MERCATIQUE Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion Spécialité « Mercatique »           REPÈRES POUR LA FORMATION     Avant-propos Ces  repères  s’inscrivent  dans  le  dispositif  d’accompagnement  de  la  rénovation  STMG  en  classe  de  terminale.  A  ce  titre  et  conformément  aux  principes  de  la  rénovation,  ils  doivent  être    articulés  avec  ceux  concernant  la  classe  de  première  STMG  et 

contrôle permanent de la gestion de la société qui elle reste du ressort du directoire et qui peut renforcer la gouvernance au sein de l’entreprise. Le directoire : il est chargé de la protection du capital, et la distribution des dividendes Les pôles : exemple pôle opérationnel, pôle développement et communication, pôle support (RH , finance et administration…). Avec cette schématisation on peut comprendre que le concept de gouvernance vise à optimiser la relation entre DSI avec les utilisateurs

et connaître les relations avec les partenaires sociaux. La gestion des ressources humaines s’inscrit dans le cadre juridique du droit du travail. Elle résulte de décisions d’organisation et de négociations avec les partenaires sociaux. 1. Le cadre juridique Les ressources humaines sont régies par le droit du travail qui intervient dans tous les domaines qu'elles gèrent : du recrutement au départ des salariés en passant par la rémunération, la formation ou encore les relations avec les supérieurs

enregistrés depuis le dernier rapport Promotion de l'esprit d'entreprise dans le système éducatif Promotion de la formation Initiatives significatives prises à la suite des conclusions du projet de procédure Best consacré à l'étalonnage des performances de gestion et de promotion des incubateurs d'entreprises P. 6 p. 6 p. 8 p. 9 p.10 2. ENREGISTREMENT MOINS COUTEUX ET PLUS RAPIDE 2.1. Progrès réalisés depuis le dernier rapport 2.2. Initiatives prises à la suite des conclusions du projet de procédure Best

http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org/ Les risques numériques pour l’entreprise SYNTHÈSE Il existe un nombre important de risques dont les conséquences s’appliquent à des domaines très différents dans l’entreprise : les métiers, les relations avec les parties prenantes… Les risques liés au numérique sont ceux qui surviennent lors du « passage » au numérique ainsi que ceux à gérer tout au long de la vie de l’entreprise. Ils ne sont pas circonscrits au seul périmètre des systèmes d’information