Ikea Flux Clients

l’entreprise ont une idée assez précise d’une décision qu’il voudrait prendre ( ils vont chercher à invalider leurs objectifs) 2ème point : diagnostic de la situation de l’entreprise : externe ou interne ; ici on va étudier l’environnement de l’entreprise (clients, fournisseurs et réglementation) et le diagnostic interne en regardant en quoi chaque fonction de l’entreprise peut servir pour une stratégie ; porte sur l’environnement et ce qu’elle est 3ème point : une synthèse des éléments essentiels de ce diagnostic ;

commande en fonction de ce qui lui manque en magasin.  Politique de prix Casa utilise une stratégie d’alignement des prix par rapport à ses concurrents. L’enseigne propose des prix accessibles et dispose d’une image de petit prix auprès des clients. De nombreuses promotions sont réalisées tous les mois sur des produits de saison mis en avant dans le prospectus. Les prix sont fixés par le siège et le magasin n’a aucune autonomie sur la fixation des prix. Son échelle de prix est comprise entre

cosmétiques sont placée à l’extérieur du magasin. Celles-ci évoquent le voyage. Une partie du magasin rappelle l’institut de beauté avec un côté plus clinique par l’intervention sur les murs de céramique ainsi que d’un mobilier spécifique permettant aux clients recevoir et tester des soins, des masques, des crèmes… Le côté expert est accentué par le port d’un tablier par le personnel et leur formation. Le magasin, du point de vue marketing, se veut comme un écrin de Provence à l’extérieur de celle-ci

prendre en compte sont : - Respecter les procédures en termes d'accueil des clients ; - Garder mon sang-froid en cas de réclamations, voire d'agression verbale ; - Signaler les produits défectueux (abimés, cassés) ; - Signaler les produits non disponibles (lorsque le vendeur le vend alors qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis :

marché actuel Perspectives d'évolution La mondialisation de l'économie Ouverture des frontières Nouveaux marchés Baisse significative du coût des transports Nouvelles perspectives d'approvisionnement Nouveaux clients Nouveaux concurrents Comportement des consommateurs Flux poussés Flux tirés 10 Environnement Technologique Accélération De l’évolution Conditions de protection Remise en cause de la stratégie Conditions de la production modifiées Conditions de la concurrence modifiées

tuteur : M. Pierre Fonction : Responsable du dépôt n° 1 (retrait de marchandises) | Diagnostic interne de la fonction accueil Accueil des visiteurs au dépôt n° 1. du magasin Conforama de Bondy Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Client et Usager - Session 2012 A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation | 1. Configuration du poste accueil L'accueil du dépôt n° 1 (retrait des marchandises après commande en magasin) est assuré par 2 hôtesses d'accueil

producteur jusqu’au clients de ses clients. 3 fonctions couverte par l’activité logique: Les 3 fonctions de base (transport, stockage, manutention) Extension en amont vers l’achat et l’approvisionnement Extension en aval vers la gestion commerciale et la distribution. En théorie: La logistique s’apparente à une rivière (un flux) Le point de départ est une source (matières premières ou production) Le point d’arrivée est un bassin (stocks ou consommateurs) Sur son chemin, le flux est soit libre (sauvage)

luminaire ; les textiles et le tapis ; la décoration ; la literie et le linge ; le jardin. Dans mon rayon la gamme de produits est : Les cuisines modulables : les meubles sont en stocks et sont à récupérer le jour même. Les cuisines à composer : Le client choisit la façade, les poignées, le plan de travail, chaque meubles est à commander et est à monter soi-même. Le devis est réalisé sur logiciel 3D L’électroménager : tables de cuissons, réfrigérateurs, fours, éviers, mitigeurs, micro-ondes, hotte

« Peintures ». Pendant cette formation, j’ai accompli différentes tâches : ➢ Facing (ranger les produits vu de face sur les présentoirs) ➢ Mise en rayon des produits ➢ Mise en place de tg (tête de gondole) ➢ Renseignements clients ➢ Recherche du stock de produits sur le logiciel Back Office I – FICHE SIGNALETIQUE [pic] 1) IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Nom de l’enseigne : LEROY MERLIN Activité principale : Grande surface de bricolage Nom et qualité

le mois du blanc…) Boucicaut, un précurseur : « Chez Boucicaut, on livre à domicile aussi loin qu’un cheval peut aller dans Paris » « Chez Boucicaut on vend sur catalogue » Un pionnier de la vente par correspondance pour livrer les clients de province. « Expédition gratuite par chemin de fer pour toute commande supérieure à 25 francs » « Le prix sera marqué en clair sur toutes les étiquettes » Un développement rapide des grands magasins après l'arrivée du Bon Marché 1856