Ikea Communication Media Hors

Recrutement sur des critères d’efficacité et compétences techniques (pas de contact client puisque l’entretien est réalisé hors présence client) Éclairage renouvelé Sonorisation de qualité Matériel d’entretien Synthèse et conclusion Si l’innovation technologique représente une source d’amélioration de l’accueil et du service (technologies de l’information et de la communication), la qualité de l’accueil passe par celle du personnel. Le recrutement est donc une phase cruciale du management, ainsi

CHAPITRE 15 – La communication des organisations I/ Communication interne et externe La communication interne s’adresse aux membres de l’organisation, ses objectifs sont variés : informer, réglementer, motiver… La communication externe s’adresse aux personnes à l’extérieur de l’organisation (clients, fournisseurs, autres organisations), ses objectifs sont aussi variés : informer, convaincre, fidéliser, affirmer son identité… A) ETENDUE ET DIVERSITE 1. COMMUNICATION FORMELLE ET INFORMELLE

................... 5 II- Diagnostic de communication ............................................................................... 8 1- Analyse de la communication des concurrents .................................................. 8 2- Analyse de la communication de Diagonale ................................................... 10 3- Diagnostiquer la communication à partir des études réalisées ........................ 12 IIIProblématique de communication .......................................

Etude de cas IKEA Introduction [pic] Rappel historique : La société IKEA a été créée en 1943 dans un petit village du sud de la Suède par Ingvar Kamprad. L’acronyme IKEA a pour origine les initiales de son nom (Ingvar Kamprad), des premières lettres du nom de la ferme de ses parents (Elmtaryd) et du nom de son village natal (Agunnaryd). A l’origine, l’entreprise vend des stylos, de la petite maroquinerie

une société publicitaire dans laquelle le discours est très important, société réthorique, société du média. Société qui privilégie la dimension symbolique des objets. Cette société s’essouffle. Media : communication de masse Hors media : inclue la promotion des ventes. Le street marketing, l’événementiel, etc… Aujourd’hui, la com media représente moins de 30% du budget des communications des entreprises. Aujourd’hui on s’intéresse à la substance, à la matière mais pas simplement au symbole

consiste à d’éliminer le périmètre de l’entreprise. La matrice d’ansoff Marche/produit existant Nouveau existant Pénétration de marche : Sncf Développement de produit : les entreprises automobiles nouveau Développement de marche Ikea et Fnac Diversification : TF1 V. Stratégie de domaine Définition des DAS : domaine d’activité stratégique : c’est le concept majeur d’une stratégie d’entreprise deux DAS sont identiques si les produits sont pour la même clientèle, avec

démarqués en 2011 sont les acteurs de l’ameublement haut de gamme qui répondent à une demande de différentiation et de projets clés en main. La concurrence est intense dans ce secteur. En effet, les enseignes « d’ameublement décoration » sont nombreuses : Ikéa, Conforama, But, Maison du monde, Pier import… L’innovation constitue pour lui un enjeu majeur. En effet, 41 % du chiffre d’affaires des industries des équipements du foyer sont dégagés par des produits innovants, contre 29 % pour l’ensemble de l’industrie

permet la constitution d’ensemble de produits spécialisés ou complémentaires. Ex : rayon de la literie chez IKEA Lits + Matelas + Oreillers etc. * Contacter : activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication et promotion. Ex : IKEA a changé ses horaires + organisation de deux soirées nocturnes au lieu de une. * Promouvoir : développer

a ouvert en 1969 Le 1er magasin de Castorama sous le nom castor dans le nord elle c’est étendu sur toute la France A partir de 1972 : création d’autres magasins dans le Nord 1975 : ouverture du premier magasin hors du Nord : Plaisir 1988 : ouverture du premier magasin hors de nos frontières, près de Milan en Italie L’enseigne a commencé à s’internationaliser en Italie Annexe 1993 : création de Brico Dépôt 1997 : ouverture de Castorama Pologne 1999 : alliance Castorama /

Partenariat Media Communication globale : communication des valeurs, égale en interne comme en externe Com’ commerciale : mise e avant d’un produit ou marque. Cible principale : client potentiel Com’ corporate : com’ aux cibles internes à l’entreprise Cible principale : actionnaires, employés, banquiers… Com’ institutionnelle : com’ sur les valeurs (écologique, humanitaire…) Les moyens de com’ externe Pub – achat d’espace : com’ média Com’ hors média : Promo des ventes : stimulation des