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leurs moments en un clic et c’est ainsi que « la photo » devint « la photo instantanée ». Grâce à son concept « You push the button, we do the rest » , la photographie permit l’enregistrement de souvenirs visuels pour les foyers et devint alors un média pour les masses. La démocratisation de la photographie dans la société vit le jour à cette époque. C’est en effet plus de cent mille appareils qui furent vendus la première année, propulsant ainsi la company EASTMAN KODAK au rang de leader sur le marché

physiques et électroniques. 3.1. Les clients n’acquièrent pas la propriété des services La distinction essentielle entre un produit et un service réside dans le fait que les clients apprécient la valeur des services sans en obtenir la propriété (hors nourriture, pièces de rechange,etc.). Mais rares ne sont pas les cas où les marketeurs de services offrent aux clients la possibilité de louer des objets (voiture, chambre d’hôtel), le travail et le savoir d’un expert, une somme d’argent (un prêt)

une question se pose en amont : pourquoi, de nos jours, mettons-nous tant de produits électriques et électroniques au rebut ? 25/ Rapport PNUE : Déchets électroniques, la face cachée de l'ascension des technologies de l'information et de la communications, 2005, p. 1. 26/ En considérant que chaque habitant produit 16 kg (fourchette basse) de DEEE par an. Les taux de collecte et de recyclage pris en compte pour le calcul sont ceux délivrés par le Ministère en charge de l'environnement début 2010

édition Remerciements Introduction V VII 1 1 2 3 4 5 Le merchandising, outil de collaboration entre industriels et commerçants Les consommateurs et les magasins en libre-service L’assortiment La gestion de l’espace de vente du magasin et la communication sur le lieu de vente D’autres territoires pour le merchandising 111 175 5 45 77 Glossaire Bibliographie Index Table des matières 197 203 205 207 V Avant-propos à la 6e édition La première édition de ce manuel, en 1981, reprenait

 responsable  (privilégier  l’innovation  grâce  à  différents  outils  :   sourcing  fournisseurs,  cahier  des  charges  fonctionnel)   Raisonner  en  coût  global  ?     Exemple  :  Ikea   La  compétitivité  d’IKEA  provient  de  la  chaîne  d’approvisionnement.   Développe  la  relation  gagnant-­‐gagnant  avec  des  fournisseurs  compétitifs,  qui  répondent  au  cahier

bouilloires, cafetières…), l’entretien du linge (fer à vapeur…), l’hygiène-beauté (appareils de coiffeur, d’épilation, rasage…) et la préparation culinaire (robots, mixeurs, batteurs, friteuses, machines à pain…). Selon GFK, le marché mondial (hors Amérique du Nord) a ainsi augmenté de 8 à 9%. L’Amérique du Nord est un marché mature et homogène caractérisé par un taux d’équipement très élevé. La demande est alimentée par le renouvellement des appareils. Les opérateurs de l’e-commerce comme

anticiper les conséquences de ces tensions, alors qu’il ne fait aucun doute que certaines connaîtront des phénomènes de pénurie sur certaines activités ou certains profils. Une diffusion généralisée des technologies de l' information et de la communication (TIC) qui modifie d' ores et déjà le contenu des postes de travail et plus généralement les organisations. On peut faire le pari que ce phénomène s’amplifiera et générera l’apparition de nouveaux métiers. Ceux-ci naissent le plus souvent de l'

FEDERACION EUROPEA DE CENTROS DOCENTES Organisation Non Gouvernementale dotée du statut participatif auprès du Conseil de l’Europe NGO enjoying participatory status with the Council of Europe TECHNIQUES PROFESSIONNELLES Niveau +3 COMMUNICATION L’utilisation du « Média poche » et d’une calculatrice est autorisée Type d’épreuve : Durée : Session : Etude de cas 6 heures Juin 2007 © Fédération Européenne Des Ecoles – European Federation of Schools – Juin 2007 Etude de cas DEESCOM – Sujet

Quelle politique tarifaire va-t-on décider (notamment en fonction de la concurrence) ? Quelles sont les marges bénéficiaires visées ? - Politique de distribution Comment va-t-on assurer la distribution des produits/services ? - Politique de communication, de promotion Comment faire en sorte que les clients potentiels connaissent l’entreprise ? Quels sont les canaux les plus appropriés en fonction de la cible mais aussi des moyens financiers ou humains ? Faut-il concentrer la publicité lors du

entreprises qui mettent en place progressivement une démarche marketing. Le marketing relationnel est en phase de développement. Les responsables marketing pensent qu’il faut en accélérer la pratique, particulièrement par une meilleure approche de la communication multi-canal et l’optimisation des campagnes. Le marketing client, quant à lui, reste à mettre en place ou à consolider, notamment par un renforcement des compétences en connaissance du client et en segmentation et ciblage, quel que soit le secteur