Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

TABLE DES MATIERES I : Généralités 1- Introduction 2- La communication 3- L’objectif ? II : Négociation et Négociateur  1- La négociation a. Définition b. Les facteurs à prendre en compte 2- Le négociateur a. Le profil d’un bon négociateur b. La fenêtre de JOHARI c. La maîtrise du « Trac » III : Les six étapes indispensables 1- La prise de contact a. La prise de RDV

TITRE II. LES STRUCTURES ET LES ORGANISATIONS CHAPITRE 10. L'entreprise en difficulté Section I. L’évolution du droit de l’entreprise en difficulté A. De la sanction à l’aide aux entrepreneurs en difficulté 1. De l’ancien droit au Code de commerce 2. Les textes modernes B. L’arbitrage entre les divers intérêts 1. La défense d’intérêts généraux 2. Les différents intérêts privés concernés Section II. Les dispositifs de prévention des difficultés A. L’obligation de publier les comptes

être pour agir avec Sens Introduction: I ) I°) Audit Internet et Externe de l’Annonceur l Annonceur A°) Audit Interne B°) Audit Externe A°) Quoi? B°) Pourquoi? C°) A qui? D°) Combien? II°) Genèse de la Stratégie de Communication ) g III°) Mise en place de la Stratégie de Communication A°) Comment? B°) Quand? IV°) Le suivi de la campagne Savoir être pour agir avec Sens La Communication est un des piliers du Marketing Mix. Sa définition dépend de la stratégie choisie par l’entreprise

fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci peut s’appliquer au secteur des cosmétiques

dans un seul gadget. Ce sont des « téléphones intelligents » et de haut de gamme. On constate au 1er trimestre de 2010 que 54.3 million de Smartphones se sont vendus sur la planète. Ce secteur attire les convoitises des professionnels, qui se multiplient dans ce domaine. Nous pouvons nous demander comment les organisations présentes sur le marché de la téléphonie, peuvent améliorer leur stratégie pour rester concurrentiel et notamment l’entreprise Palm qui connait des difficultés suite à l’apparition

au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se

communication d’entreprise : Cas du groupe DARTY Sommaire I. Le groupe DARTY 2 A. L’histoire de DARTY 2 B. DARTY aujourd’hui 3 C. DARTY en chiffres 3 D. L’organisation du groupe DARTY 4 E. Le groupe Kingfisher en chiffres 5 II. Cible et concurrents 5 A. La clientèle 5 B. La concurrence 5 III. La stratégie Darty 7 A. La stratégie du contrat de confiance, fondements du service DARTY. 7 IV. La communication Darty 8 A. Evolution plan media 8 B. Communication

Hôtelière EPREUVE : CONDUITE ET PRESENTATION D’ETUDES TECHNIQUES Thème : Comment pourrions-nous améliorer l’organisation du service des étages ? ENTREPRISE : HOTEL GALA BEACH RESORT PLAYACAR GIBAUD Gwenaël Session 2004 Lycée Hôtelier Avenue des Minimes 17000 La Rochelle BTS Hôtellerie Option A : Mercatique et Gestion Hôtelière EPREUVE : CONDUITE ET PRESENTATION D’ETUDES TECHNIQUES Thème : Comment pourrions-nous améliorer l’organisation du service des étages ? ENTREPRISE

distribution au MAROC 2- Les atouts du MAROC 3- Les freins de développement Partie II: Identification et caractéristique des opérateurs du secteur 1- Les principales GMS implantés au MAROC 2- L’environnement concurrentiel du secteur Chapitre II : Le Merchandising Partie I : Définition et importance du merchandising 1- Définition du merchandising 2- Intérêt et objectif Partie II: Les techniques et les principes du merchandising 1- Les techniques du merchandising

DE LA LITTERATURE 8 CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE 9 I- JUSTIFICATION DU CHOIX DU SUJET ET INTERET DE L’ETUDE 9 II- OBJECTIF DE L’ETUDE ET DEFINITION DES CONCEPTS 10 III- REVUE DE LITTERATURE 12 IV- PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES DE TRAVAIL 16 CHAPITRE II : CONSIDERATION D’ODRE METHODOLOGIQUE 18 I- ETUDE DOCUMENTAIRE 18 II- ETUDE QUALITATIVE 19 III- ETUDE QUANTITATIVE 19 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE MOOV-CI ET DU