Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION

Brown, est tout simplement le plus important fournisseur de services professionnels au monde. L’entreprise compte environ 126 000 employés (75 000 en 1996) répartis dans une cinquantaine de pays (son siège social est à Dallas) et sert plus de 9000 clients, entreprises et organismes gouvernementaux. Année après année, pendant trois décennies, l’entreprise a enregistré des records de ventes. Pour l’année 2000, ses revenus devraient atteindre les 25 milliards de dollars US. Ils étaient de 950 millions

 Décider ou le marketing stratégique : Déterminer l’objectif à atteindre pour l’entreprise, et comment on va y aller  Agir ou le marketing opérationnel : Traduit le marketing stratégique en action concrète : Le mix marketing (Prix, Produit, Production, Communication)  Tout ces éléments doivent être cohérents entre eux et constitue les 4 P : produit, prix, place et promotion Partie II : Analyser : le diagnostic marketing Partie 1 : Analyse externe : étudier le marché I) Mesurer

....... 3 A. L’offre .......................................................................................................... 3 B. La demande .................................................................................................. 5 II. Etude terrain ..................................................................................... 8 A. L’emplacement du rayon ............................................................................. 8 B. L’assortiment .....................

des infrastructures nécessaires aux représentations et la moitié des coûts de développement du spectacle. Basé sur une confiance réciproque, ce type de partenariats est mutuellement bénéfique pour les deux parties. D’un côté, le promoteur attire de nouveaux clients grâce à la renommée du Cirque du Soleil. De l’autre côté, le Cirque se finance à moindre coûts, bénéficie d’un taux de remplissage des salles élevé (aux alentours de 95%) et garde son indépendance sur le plan artistique. Depuis 1992, l’unique

McDonald’s Thème : La consommation. Sujet : McDonald’s et la société. Problématique : Comment McDonald’s et la société s’influencent-ils mutuellement ? Matières choisies : Science et Vie de la Terre, Sciences économiques et sociales Sommaire Introduction p. 3 I - La stratégie commercial de Mc Donald’s p. 4 A- La stratégie

s’agit de répondre aux questions essentielles liées à la variable de base du marketing mix : le produit. -Qu’englobe la notion de produit ? -Quels sont les différents types de produits ? -Quel est le rôle du conditionnement et de l’emballage ? -Comment gérer les différents produits d’une entreprise ? -Quelles sont les différentes options stratégiques de la politique de produit ? I- La notion de produit I-1-Définition et caractéristiques du produit On appelle produit «  tout ce qui

Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance

services chargés des embauches et des rémunérations. Les RH sont très disponibles, les entreprises n’ont pas de difficultés d’embauches, la qualification requises n’est pas élevé, la gestion de la paye n’est pas indispensable car pas de cotisation. II) Développement de l’organisation scientifique du travail Dans un contexte de concurrence accrue les entreprises se questionnent sur la meilleur façon de travailler, de produire et un ingénieur : TAYLOR, développe une pensée classique qui se veut rationnelle

l’organisation de l’entreprise 5 II. Les stratégies de conquête client 6 L’intégralité des étapes à suivre pour mettre en place chaque stratégie 6 Les différentes stratégies de conquête client 8 III. Les stratégies marketing direct de satisfaction client 9 La mesure de la valeur client 9 La GRC-CRM 10 Les outils de suivi de la satisfaction client 10 IV. Les stratégies de fidélisation client 11 Les leviers de la fidélisation client 11 Les stratégies de fidélisation client possibles pour Acantalis