Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

CHAPITRE 6 Imperfections imparfaitement concurenciel fonctionnent ils ? I - Comment les marchés imparfaitement concurrentiel fonctionnent t-ils ? 1) Le marché concurrentiel : un cas particulier Aujourd'hui, pour la plupart des économistes, le marché concurrentiel définit à partir de la concurrence pur et parfaite, constitue un modèle idéal. Dans la réalité, le mode de fonctionnement des marchés s'éloignent plus ou moins de ce modèle idéal. Marché concurrentiel : C'est un grand nombre de vendeurs

La fidélisation de l’actionnariat par le marketing : Le marketing de l’actionnaire. Sommaire : Introduction I. La raison d’être du marketing de l’actionnaire. II. La singularité du marketing de l’actionnaire. III. L’intérêt du marketing de l’actionnaire. IV. Les 3 dimensions du marketing de l’actionnaire. V. Le marketing de l’offre actionnariale : 7 composantes. VI. Internet comme exemple d’outil de fidélisation des actionnaires. VII. Exemples de démarches et d’outils

l’entreprise :                    I.            L’environnement concurrentiel à la création                  II.            Les choix stratégiques à la création               III.            Les résultats liés à ces choix B.     Stratégie de développement et de croissance de la firme :                    I.            Les nouveaux enjeux                  II.            La stratégie de croissance face à ces enjeux               III.            Résultats de la diversification

à permettre à une entreprise d’attirer, développer et fidéliser une clientèle en construisant une offre qui tient compte de la demande , du jeu des autres et des moyens dont elle dispose. LE PROFIT DOIT ETRE LA RESULTANTE DE LA SATISFACTION DU CLIENT. Définitions Politique : Elle consiste à assigner de buts à un entreprise. En marketing, la politique s’exprime au travers des buts à MLT Ils sont de deux types : Quanti et Quali Stratégie : c’est le mode de mobilisation des ressources et des

L’internationalisation de Wal-Mart _______________________________________________6   L’implantation ______________________________________________________________6   Une concurrence relative au niveau mondial _______________________________7   II.   …couplé à une organisation logistique hors pair. __________________________ 11   A)   a)   b)   c)   d)   B)   Facteurs de réussite organisationnelle ___________________________________ 11   Une politique : les prix bas ____________________________________________________11

taches effectuées  ❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer et conserver la clientèle  I. L’analyse et l’interprétation de l’étude de satisfaction de la clientèle  A. Le but de l’élaboration du questionnaire  B. L’analyse de ce questionnaire  1. Tri à plat  2. Tri croisé  ❖ Commentaire

productive * L’entreprise est ouverte sur son environnement (environnement interne = structure, bâtiment, personnel, manager, dirigeants). * L’environnement (parties prenantes) : * Interne : fiscalité (forces internes) * Externe : clients, marchés, fournisseurs (forces externes) Le but étant d’atteindre un objectif, Il existe de nombreuses relations entre l’entreprise et son environnement et les différentes parties qui la composent. - finalité : but : général et impersonnel (système

CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II) Introduction au management de la relation client Le client est généralement

n’étaient sans doute pas préparés à ce succès). Grace aux bénéfices réalisés par l’Apple et l’aide du futur PDG (Michael Scott), les deux créateurs se lancent dans la fabrication de l’Apple II. Apple devient donc une «véritable» entreprise avec à sa tête Michael Scott en 1981. Apple I Apple II La notoriété de la marque se développe fortement avec la gamme «Macintosh» en 1984. Apple est alors connu et reconnu dans le domaine du PC et peut se venter de mener la bataille de l’innovation

la suite. Les aliments Halal représentent la majeure partie de leur consommation, ces personnes voulant conserver les valeurs de leur pays natal. Elles cherchent d’ailleurs des produits directement importés du « bled » et privilégient le commerce de proximité (épicerie, boucherie …), la relation de confiance avec son magasin étant primordiale. La grande distribution de produits halal ne les attire que très peu, d’autant plus qu’ils consomment essentiellement des produits carnés. * Les « Et-et » :