Gestion des connaissances

le capital immatériel, le patrimoine connaissance, la quête informationnelle a de la valeur et entraîne toutes les richesses matérielles. Le contexte de guerre froide, de conquête et de spoliation, de l’usage de la force pour avoir a vécu, c’est l’ère de l’information, de la bonne information, de la capitalisation de l’information : la fortune du plus riche homme de notre histoire actuellement, l’américain Bill GATE , provient de l’immatériel, de la connaissance ; le développement du Japon et des Nouveaux

Le BPM, c’est quoi ? Le BPM (Business Process Management) qu’on traduit par la gestion des processus d’affaires est une discipline récente qui s’est constamment développé au cours des dernières années. Il s'agit d'une approche globale de gestion d'entreprise qui favorise l'efficacité et l'efficience tout en s’appuyant sur l'innovation, la flexibilité et l'intégration avec la technologie. Le BMP, pourquoi ? Le BPM, jumelé à une méthodologie d’amélioration des processus d’affaires (tel que Six Sigma

un accès plus direct à l’information, en particulier lorsqu’ils recourent très ponctuellement aux fonctions de l’ERP :: CEGID PORTAL ou l’ « E » gestion par Cegid une centaine de vignettes, décisionnelles et de workflow, correspondant à autant de tâches exécutables dans l’ERP. Ces vignettes permettent d’exécuter des tâches simples (gestion des demandes de congés, saisie de rendez-vous client qui sont ensuite directement répercutés dans l’applicatif de CRM ou de reporting… Démonstration..

bancaire? BATHEDOU Florent Sommaire II. Introduction 3 III. Importance de la gestion des connaissances dans le secteur bancaire. 3 A. La connaissance comme avantage concurrentiel. 4 1. La connaissance dans le milieu bancaire (le savoir explicite & tacite). 4 2. Un patrimoine en péril : retro-effets du baby boom. 4 B. Le contexte favorable à la création et au transfert des connaissances. 5 1. Le contexte. 5 2. Les composantes du contexte. 5 IV. Effets et limites

Annexe: Projet de thèse en Sciences de gestion Anne De Vos   Thèse réalisée sous la direction de C. Lobet Maris et A. Rousseau et déposé dans la Faculté de Sciences économiques, sociales et de gestion (FUNDP)   1. Objet et de la thèse   L’objet de la thèse est le « Knowledge Management » envisagé sous l’angle de sa construction et de son appropriation par les milieux organisés. En référence aux travaux de Crozier et Friedberg[1] et à ceux de Berger et Luckmann[2], le postulat de départ

D’INTERNET SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ETUDE DE CAS DANS LE SECTEUR DU TRANSPORT DE COLIS EXPRESS Anne-Christine CADIAT Chantal DE MOERLOOSE Contacts : Anne-Christine CADIAT Maître-assistante, HEC Liège, 14 Rue Louvrex, 4000 Liège Belgique Téléphone : 00 32 4 232 72 92 Télécopie : 00 32 4 232 72 91 Anne-Christine.Cadiat@hec.be Chantal DE MOERLOOSE Chargée de cours, Université Catholique de Louvain-La-Neuve, Institut d’Administration et de Gestion 1 Place

base données, certains sites deviennent alors dynamiques. C'est-à-dire que le contenu (texte, image, vidéo, son) est géré par un système de gestion de contenu ou CMS (Content Management System). Ils permettent alors à plusieurs individus de travailler et de modifier les informations sur un même document. Ces technologies autorisent aussi la séparation de gestion de la forme et du contenu. Ce qui justifie le passage au web 2.0 Web 2.0 Définition On appelle Web 2.0 ou Web participatif ou web collaboratif

et des moyens plus opérationnels, apportés par un outil particulier d’analyse de processus. Ceux ci ouvrent en outre la voie d’une capitalisation de l’expérience de l’équipe de développement, dans le cadre d’une gestion de la connaissance appliquée. RUP : un modèle général de gestion des projets de développement informatique Rational Unified Process (RUP) est un modèle type de processus de développement informatique. Il résulte de l’unification des travaux de MM. Booch, Rumbaugh, et Jacobson

d’information/communication propre à chaque canal ? 0 Oui 0 Non Si non, quel département s’en charge ? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 6. Etes-vous responsable ou activement impliqué dans la gestion globale de l’information et dans la gestion des connaissances au sein de votre entreprise (p. ex. collaboration sites, wikis, etc.) ? 0 Responsable 0 Activement impliqué 0 Aucun des deux Si oui, citez un exemple. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

champ de l’organisation et de la gestion en charge d’un contrôle efficace et systématique de la création, de la réception, de la conservation, de l’utilisation et du sort final des documents d’archives, y compris des méthodes de fixation et de préservation de la preuve et de l’information liées à la forme des documents. Le terme Records se rapporte à tous ce qui est documents, archives, enregistrements, dossiers ou encore données. Le management, c’est la gestion, l’organisation et la maîtrise. À