Gestion des connaissances

également entraîné toute une série de changements structurels dans notre vie et dans nos valeurs. L’information est nécessaire dans tous les domaines de la pensée et de l’action humaine. En comparant les individus dépourvus d’informations et de connaissance à ceux qui en ont, ces derniers ont de plus grandes possibilités de carrière et sont mieux armés pour prendre des décisions. Outre le fait d’être essentielle aux individus qui l’utilisent pour des buts personnels, l’information est aussi nécessaire

création et partage de la connaissance Le capital social facilite la création d’un nouveau capital intellectuel. L’organisation conduit a un haut niveau de développement du capital social .C’est avec un capital social plus dense que les entreprises acquièrent un avantage dans la création et le partage du capital intellectuel. Pour Kogut et Lander une entreprise est une communauté sociale spécialisée dans la rapide et efficiente création et diffusion de la connaissance. Comment les entreprises

...........................................................................................10 1.1.3. Le Knowledge Management au regard d’autres notions : ...................................................................................11 1°) Connaissance/ Information/ Compétence /Intelligence/Culture d’entreprise .............................................................11 2°) Le KM et l’Intelligence Economique ................................................................................

propose une offre de produits et services en banque et assurance tournée vers le client. L'activité bancaire du LCL couvre 3 marchés : les particuliers les professionnels les entreprises. Mais LCL c'est aussi une banque privée, spécialisée dans la gestion de patrimoine privé ou professionnel. Le secteur d’activité des particuliers compte 6 millions de clients, 1925 agences à travers la France et 2900 distributeurs automatiques LCL. Les clients ont la possibilité d’effectuer des opérations 7 jours/7

UniversitŽ de MontrŽal La gestion stratŽgique des relations duales par Jean-Michel Viola ƒcole des Hautes ƒtudes Commerciales Th•se prŽsentŽe ˆ la FacultŽ des ƒtudes SupŽrieures En vue de lÕobtention du grade de Philosophiae Doctor (Ph.D.) En Administration Ó Jean-Michel Viola, 2000 ii UNIVERSITƒ DE MONTRƒAL FacultŽ des ƒtudes SupŽrieures Cette th•se intitulŽe La gestion stratŽgique des relations duales prŽsentŽe par Jean-Michel Viola ƒcole des Hautes ƒtudes Commerciales

de base | |Chapitre 1 : La connaissance | |Chapitre 2 : Le savoir | |Chapitre3 : Le processus de mémorisation de la connaissance | |A-) Historique de l'utilisation du

situations inattendues donc à une incapacité de prise de décision de leur part. De ce fait, cette réorganisation n'a pas été étendue au reste du réseau, car elle freinait l'efficacité de l'entreprise plutôt que de l'améliorer. • Les méthodes de gestion et d'organisation, les techniques et technologies et les différents acteurs des marchés dans lesquels sont implantées les organisations évoluent de plus en plus rapidement. Ils évoluent si vite, surtout les techniques de management, en se normalisant

de la connaissance. En raison du développement des technologies et des nouvelles techniques de communication, la quantité des savoirs produits par l’entreprise est considérable. L’anticipation, l’innovation, est devenue stratégique. Cette évolution coïncide avec l’émergence du knowlege management en tant que ressource pour mettre en place des stratégies. Jean Louis Hermine, chercheur en télécom et management, a crée un club de gestion des connaissances. Selon lui la gestion des connaissances s’articulent

prendre conscience de l'importance de la coordination dans une organisation car chaque maillon de l'entreprise apporte une valeur à optimiser. (voir le glossaire) La revue de processus Voir diapos Les tableaux de bord Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données Le tableau de bord peut être considéré comme un outil offrant

ceux-ci disposent de l’information adéquate à fournir au client. La compétitivité repose sur la capacité des firmes à faire collaborer leurs employés. On demande au salarié de nouvelles formes d’implication: + d’initiative, + de décisions, la gestion de l’imprévu. C’est le manque de prévisibilité du contexte et le besoin d’anticipation qui rend nécessaire la synergie des équipes. -l’évolution sociétale Les nouvelles exigences de la relation client: -mise en concurrence sur le rapport qualité