Gestion des connaissances

les coûts, mais égale­ ment en tant que fonction tactique qui doit s’ajuster aux évolutions du marché et contribuer à l’innovation. Les compétences des acheteurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Certains ont des formations supérieures en gestion ou dans les domaines techniques, d’autres, autodidactes, ont été 2 Fayol H. (1916) Administration industrielle et générale ; prévoyance, organisation, comman­ dement, coordination, contrôle, Dunod et Pinat. 3465301_Optimsez vos achats.indd 3 06/04/2011

Introduction à la Gestion des Hommes Plan du cours : 1. Historique et évolution de la fonction : « du taylorisme à la société post industrielle » 2. Domaines économiques et sociaux : « Que recouvre exactement la fonction GRH ? » 3. Enjeux actuels : la DRH et ses clients eleonore.marbot@cnam.fr 1 Qu’est-ce-que gérer des ressources humaines ? Disposer à temps, en effectifs suffisants, et en permanence, des personnes compétentes et motivées pour effectuer le travail nécessaire en les mettant

CHEMAOU non seulement pour m’avoir encouragé à faire ce Master, mais aussi pour m’avoir accordé le temps nécessaire ainsi que le financement de l’étude. Je tiens également à remercier mes collègues et amis pour le partage de leurs expériences et connaissances en ressources humaines. Je remercie tous les intervenants aux cours de ce Master. Je remercie infiniment mes parents et mon mari pour leur soutient moral en vue de réussir ce Master et auxquels je dois beaucoup de bonnes choses dans ma vie.

Attraction Le premier objectif en pratique de gestion des ressources humaines concerne l’attraction de la main-d’œuvre. Cet objectif est réalisé à travers les pratiques suivantes : Recrutement et sélection Accueil et intégration Développement Une fois intégrées à l’entreprise, il faut se soucier du développement des ressources humaines afin d'accroître leur potentiel, leur performance personnelle et, par le fait même, la performance organisationnelle. Le développement des

Connaissance La connaissance est une notion aux sens multiples à la fois utilisée dans le langage courant et objet d'étude poussée de la part des philosophes contemporains. Elle définit tout aussi bien « l'état de celui qui sait » que « les choses sues », en particulier dans sa forme du féminin pluriel. Il n'y a pas aujourd'hui de définition plus substantielle de la connaissance qui soit largement admise. Les connaissances, leur nature et leur variété, la façon dont elles sont acquises, leur processus

Gestion 1)Comment l'organisation fait-elle un choix de gestion ? 2)Une association , une entreprise ou une organisation publique peuvent -elle etre gérées de la meme façon ? La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en

ingénierie des connaissances, responsable knowledge management, knowledge worker, knowledge manager, gestionnaire des connaissances     Missions et activités   Missions Capitaliser, valoriser, partager et renouveler les savoirs et savoir-faire comme une ressource de l’entreprise. C’est une des fonctions de soutien stratégique de l’entreprise. Elle contribue à développer la productivité, la qualité et l’innovation. Activités   Mettre en oeuvre un projet de gestion des connaissances Recenser

les individus assertifs ont l’intention de n’être ni passifs, ni agressifs, dans leurs relations avec les autres personnes. Knowledge management : La gestion des connaissances est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même ou acquis de l'extérieur en vue d'atteindre l'objectif

entreprises se sont rendues compte qu'elles avaient seulement réorganisé la partie émergée de leur « système de production de valeur », parfois au détriment de la partie immergée appelée « le capital immatériel » (Edvinson, 1997). En effet, la gestion de la connaissance individuelle et organisationnelle (Bernard et Tichkiewitch, 2008) et l'innovation sont devenues les nouvelles sources d’avantage concurrentiel qui doivent être créés et protégés. Par leur analyse de ce qu’est la performance de nos jours

Le CRM opérationnel est centré sur la gestion quotidienne de la relation avec le client, à travers l'ensemble des points de contact (centres de contacts à distance par téléphone ou Internet, outils de force de vente). Il coordonne les différents canaux d’interaction entre l’entreprise et ses clients en synchronisant les informations pour le marketing, la vente et l’ensemble des services. Ainsi le CRM opérationnel comprend différents outils: des outils de gestion du client à distance avec les centres