Forces Faiblesses Bmci

témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de la BMCI : Madame OUDGHIRI SOUMIA Responsable régional des ressources humaines à la BMCI AIN BORJA ainsi que Monsieur ZANDY IMAD directeur de l’agence de groupe BMCI qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans la banque . Mme ZOUBIDA BOURGBA: arrière

L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

mémoire. Merci à tous et à toutes. 2 Mémoire 2011/2012 Abréviations AMA Libellé Approche par Mesure Avancée APSF Association professionnelle des sociétés de financement BCP Banque centrale populaire BMCE Banque marocaine du commerce extérieur BMCI Banque marocaine du commerce et de l'industrie BPR Banque centrale régionale BVC Bourse des valeurs de Casablanca CDEC Commission de discipline des établissements de crédit CDM Crédit du Maroc CDVM Conseil déontologique des valeurs mobilières

649 385 362  335 660,0 640,0 316 193 21  BP Dépôts Crédits bancaires AWB BMCE CAM SG CDM BMCI CIH Autres Etranger Maroc  Source : BANK AL MAGHRIB Source : GPBM   Répartition des dépôts à fin Octobre 2012 Répartition des crédits à fin Octobre 2012  CIH; 2,75% BMCI; 6,68% CDM; 5,26% Autres; 1,57% BMCI; 7,27% CIH; 4,15% Autres; 2,74% CDM; 5,51% SG; 7,97% BP; 28,13% SG; 8,69% BP; 24,18% Une croissance économique nationale

L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le

rapport vise à donner une représentation fiable de la BMCI, étant une institution financière qui pèse lourd face aux autres banques et qui occupe une grande part de marché, et à donner une idée générale sur les connaissances acquises pendant cette période ainsi que la fréquentation des banques par les femmes et ce, en mesurant le taux de bancarisation des femmes, j’ai pris comme pilier l’étude marketing de la carte Ladies First au sein de la BMCI pour voir l’impact de son lancement sur la gent féminine

présentation du paysage bancaire marocain, sa structure, les lois qui le régissent avec une lecture détaillée du dernier rapport de Moody’s émis en décembre 2012. Dans cette partie, il sera également question de donner une présentation générale de LA BMCI, qui feras l’objet d’une analyse approfondie de son système de gestion du risque de crédit. La deuxième partie, qui est une partie purement théorique, portera sur un rappel des principales composantes de la gestion de crédit. A savoir, la définition

financier consiste à examiner l’équilibre financier de l’entreprise, son degré de liquidité, son degré de solvabilité ainsi que sa rentabilité. Il permet, par les outils de l’analyse financière, de faire le point sur l’entreprise, analyser ses forces, ses faiblesse, prévoir son avenir et connaitre sa valeur. Tout d’abord les entreprises marocaines souffrent d'une fragilité structurelle liée à l'insuffisance de fonds propres. Le niveau de ceux-ci conditionne le financement des investissements, la

professionnels responsables de la formation.   Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la BMCI : Monsieur CHIHI Ibrahim, directeur du centre d’affaires, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Monsieur HAMMOU Ahmed , directeur administratif, Madame ZNIBER Hassania, pour m’avoir intégré rapidement