Documents Qualité Iso 9001

Chapitre 11: La qualité des produits I/ APPROCHE MERCATIQUE DE LA QUALITÉ. A. Définition : AFNOR : Association Française de Normalisation qui dit que la qualité d'un produit, c'est sont aptitude à satisfaire les besoins des consommateurs. La qualité est une notion subjective puisqu'elle est propre à chaque individu. Tout dépend de ce que chaque individu attend du produit. B. La mesure de la qualité : La performance est l'aptitude d'un produit à remplir ses fonctions. La

2012-13 ISO 9001 V 2008 Système de Management de la Qualité Année univ. 2012 - 2013 ISO 9001 : 2008 Amélioration continue du Système de Management de la Qualité C L I E N T E x i g e n c e Responsabilité de la direction S a t i s f a c t i o n Management des ressources Mesure, analyse et amélioration Eléments d’entrée Réalisation du produit Produit Eléments de sortie C L I E N T M ’BARKI M. A. Dr. M.A. M'BARKI 1 MQ ENCG Tanger 2012-13 ISO 9001:

8 4 ETUDE ................................................................................................................ 9 4.1 Préparation de l’étude ................................................................................... 9 4.2 Document de référence ................................................................................. 9 4.3 Processus de l’étude ................................................................................... 10 4.4 Organisation des données .....

Réalisation du service et Système de management. Ces étudiants avaient tous une formation à la qualité et à l’audit des systèmes de management de la qualité. Les étudiants ont menés cet audit en jouant les rôles de responsable d’audit et d’auditeur sous la responsabilité de M. Jean-Yves Bron leur tuteur universitaire. Rapport d’audit AUDIT INTERNE AIP-PRIMECA LORRAINE Référentiel : ISO 9001:2008 Date de l’audit : 05 novembre 2010 1 Rapport d’audit – Processus de Direction Rapport

adaptables à votre situation propre XII Introduction XIII 1 Historique et contenu de l’approche de Deming 1 1.1  L’origine des méthodes modernes d’amélioration des performances 2 1.2  La formalisation de l’approche de Deming – La norme ISO 9000:2000 6 1.3  Récapitulatif 8 2 9 Des résultats remarquables 2.1  Les raisons du succès 11 2.2  Les signes de réussite 14 2.3  Récapitulatif 15 3 L’importance de la méthode de Deming pour les petites entreprises 17 3.1 

Remerciement Mots Clés Introduction I) Présentation BMCI 1. Généralité 2. Principales étapes de développement de la BMCI 3. Démarche qualité 4. Présentation de la BMCI TIZNIT II) Tâches effectuées 1. Service Caisse 2. Service d’Exploitation 3. Direction d’Agence III) Valeurs apprises Conclusion Annexes Je tiens à exprimer ma gratitude et mes sincères expressions de remerciement à l’École Nationale de Commerce et de Gestion

métiers » pour le DSI • Réussir ses projets informatiques grâce à l’Obeya • Qu'est ce qu'un Plan de Reprise d'Activité La normalisation se généralise. Elle a favorisé l'émergence de plusieurs référentiels de système de management de la qualité, de l'environnement et de la sécurité, conçus à l'origine pour le secteur industriel. Dans un monde où les mots "vigilance" et "agilité" prennent tout leur sens, le "changement" se traduit par la mondialisation des marchés et la globalisation de

La qualité : Définition : La définition de la qualité selon ISO 9000 « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes : Qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne :

INTRODUCTION AU MANAGEMENT DE LA QUALITE ISM OBJECTIFS OBJECTIFS DU DU MODULE MODULE Quels sont les grands principes du management de la qualité? Qui sont les gourous de la qualité et quelle est la contribution de chacun d’eux? Quelles sont les grandes théories fondamentales du management de la qualité? A A la la fin fin de de ce ce module, module, saurez-vous saurez-vous répondre répondre àà Quelles sont les grandes étapes de l’évolution de la qualité? 2 Plan du cours • 1 – Historique et

la Confédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM). Le système de management de la qualité de ERAMEDIC est certifié conforme à la norme ISO 9001 en 2008 (annexe). b) Les finalités et les actions menées RSE : Tableau synthétique : Finalités | Actions menées | -La satisfaction totale des clients par des produits et des services fiables, à des prix compétitif.-L’amélioration de la qualité du fonctionnement de l’entreprise grâce à : * une écoute permanente du client interne et