Documents Qualité Iso 9001

Management de la qualité Introduction Définition normative : C’est pour une entreprise, l’aptitude à satisfaire les besoins et attentes des clients. * Prouver que je suis capable (Preuves et faits tangibles) * Besoins et attentes du client * Clients : c’est l’acheteur. Le client c’est toute personne ou groupe de personnes intéressés ou susceptible d’être intéressé par la performance de l’entreprise . Définition opérationnelle : Mise en cohérence de 3 objectifs : * Performance

LOGO ENTREPRISE PROCÉDURE Réf : ind. : AUDITS QUALITÉ INTERNES 0 Ind. Date Etabli par Vérifié par Approuvé par observations 1/6 LOGO ENTREPRISE PROCÉDURE Réf : ind. : 1. OBJET Cette procédure a pour objet de définir l'organisation, la planification, la réalisation et le suivi des audits qualité internes couvrant l'ensemble des activités du Système de Management de la Qualité (SMQ) de l'entreprise. 2. FINALITE DE LA PROCÉDURE Le but des dispositions prévues dans la

L’association de la qualité et du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO International Organization for Standardization PNQ Le Prix National de la Qualité RSE Responsabilité Sociale

MANUEL QUALITE / MQdir 01 MANUEL QUALITE DE LA DREAL PACA Rédaction : Indice Rédacteur Vérificateur Date 1 Virginie Gogioso Michel Monclar 24/09/10 2 Virginie Gogioso Laure Panichi 06/09/11 - modification MEDDTL - nouvelle politique qualité - suppression processus 2 et 13 - intégration processus 7 3 Virginie Gogioso Laure Panichi 10/08/12 - modification MEDDE-METL - nouvelle politique qualité - remplacement des fiches infos par fiches action progrès. 4 Virginie Gogioso Olivier

NF EN ISO 14001 décembre 2004 AFNOR Association Française de Normalisation www.afnor.fr Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients AFNOR SAGAWEB. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR SAGAWEB. (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form

AUDIT INTERNE La norme ISO 9001 Sommaire Sommaire 3 Introduction 4 I- Responsabilité de la direction 6 II- Management des ressources 14 III- Réalisation du produit/service 17 IV- Mesures, analyse et amélioration 29 Conclusion 43 Introduction Dans un univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle. Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes

Conseil en Organisation et Management du Changement MISSION TUTOREE Observation du bon fonctionnement du Système Management Qualité au sein de l’Agence ColiPoste de Paris Val-de-Marne et mise à niveau de l’Agence de Vélizy. Année universitaire 2010-2011 Présenté par : Mlle Hadzhieva Elisaveta Tuteur en entreprise : M. Bureau Eric, Responsable Qualité Ile-de-France Enseignant tuteur de mission : Mme Milano Patricia, Responsable Master II COMC Remerciements Je tiens à remercier

de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :     Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Maitriser le principe et les outils de de l’amélioration continue. Connaitre la place du marketing dans la norme iso 9001

Management de la qualité Mr Morad Lemtaoui Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD Plan du cours : Définitions, historique et principes de la qualité Les coûts qualité Principe et outils

NF EN ISO 14001 Décembre 2004 AFNOR Association Française de Normalisation www.afnor.fr Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever