Diagnostic Stratégique Dell

diplôme d’Ecole Supérieure de Commerce, il débute sa carrière à la CEGOS en tant que Chargé d’Etude puis occupe successivement des postes d’encadrement Ventes et Marketing chez XEROX. Ancien Directeur marketing de Seiko- Epson puis Nec. Consultant pour Dell, Digital et Compaq. Entrepreneur et dirigeant d‘agences spécialisées IT depuis 1995. Auteur en 2004 d’un rapport sur la fonction de « Directeur Marketing IT et ses perspectives d’évolution » Associé depuis janvier 2004. Sophie MALBE : Directrice

................. 49 5.5. Vers l’entreprise réseau .............................................................. 50 5.6. Le cœur de l’entreprise .............................................................. 51 5.7. Où localiser les activités stratégiques ? ....................................... 52 5.8. La notion de nationalité est-elle en passe de disparaître pour les activités à haute valeur ajoutée ? ................................... 53 6. Le chiffrage ....................................

sa politique d’ouverture concrétisée par les accords de libres échanges avec l’UE, les Etats unis, la Turquie…, ainsi que la libéralisation du commerce extérieur prouvant sa volonté à adapter son tissu économique aux exigences de ses partenaires stratégiques. Ceci constitue pour l’entreprise marocaine un vrai défit de pérennisation dans un environnement de plus en plus turbulent et une concurrence de plus en plus acharnée. Cet environnement impose à l’entreprise marocaine des exigences de transparence

.................. 292 Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B .....

associées à cette culture et pas seulement la fonction marketing. C’est notamment en adoptant une organisation inter-fonctionnelle et des équipes plurifonctionnelles que l’entreprise pourra atteindre cet objectif. A la fin de ce chapitre, un outil de diagnostic est proposé permettant l’évaluation du degré d’orientation -marché, («market-driven management ») d’une entreprise. I- LE CARACTERE EXPANSIONNISTE DU MARKETING De nos jours, le marketing connaît une expansion dans l’entreprise. L’évolution

faiblesses de l’entreprise L’analyse externe : détecter les menaces et les opportunités de l’environnement Analyse de l’offre Analyse de la demande La segmentation Le ciblage Le positionnement 2.3. La connaissance du marché 2.4. La démarche stratégique 3. Le marketing-mix 3.1. La politique de produit 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. La notion de produit Le cycle de vie d’un produit La politique de produit 3.2. La politique de prix -2- 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. La notion de prix La fixation des

....... 51 3.1.1 La délimitation de la filière étudiée .................................................................................................................. 53 3.1.2 Les distributeurs industriels et la filière : positionnement stratégique........................................................... 55 3.1.3 Le cadre historique de la distribution industrielle ........................................................................................... 57 3.2 Acteurs, produits et services

dans le cadre des dispositifs de l’IR pour l’année nous ? 2009 pour un montant de 30 Millions de Dhs ƒ 24 mémorandums d’entente ont été signés entre l’état et les entreprises (LOGICA CMG, CAPGEMINI GENPACT, CAPGEMINI, GENPACT BNP PARIBAS, PARIBAS DELL, DELL TATA TATA, BULL BULL, EDS CDG, CDG SOFRECOM MAROC, SQLI, UBISOFT,.... ƒ Démarrage du projet forshore 3000 pour la formation des profils en IT 11 11 Plan de promotion et de commercialisation Objectifs Développer un programme de communication

soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 1) Internet : les avantages pour l’entreprise 21 2) Internet vis-à-vis du client 23 3) Les nouveaux outils de e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34

Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la relation client 1) 2) 3) 1) 2) 3) La