Diagnostic Operationnel Et Proposition De Solutions

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ASSISTANT DE MANAGER DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS Session 2011 Durée : 4 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : calculatrice conformément à la circulaire n° 99-186 du 16/11/99. Tout autre matériel est interdit. Toute documentation est interdite. DOCUMENTS REMIS AUX CANDIDATS Le sujet comporte 14 pages numérotées de 1/14 à 14/14 Page de garde …………………………………………………………………….p.1 Présentation du sujet……………………………………………………………...p.2-4

partie : Diagnostic et proposition de solutions LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL Sous-total La prise en compte des éléments déterminants du contexte. Explicitation du problème, des enjeux et des contraintes. L’identification de la mission confiée à l’assistant. Définition de la mission et des limites fixées (Se centrer essentiellement sur la partie « Clôture /20 pts 4 pts 1 pt des travaux ») La justesse et la précision du diagnostic. Sélection des données utiles à l’établissement du diagnostic et traduction

réponse aux mobiles d'action de l'interlocuteur La matrice S W O T (Outil d'analyse d'un projet) La stratégie : Fixer des objectifs Les 5 forces de Porter Les veilles / Les 4 types de veille (Technique d'analyse stratégique) Marketing opérationnel :3a. La tactique : Le Marketing – Mix (Stratégie des 4 P's) Les 5 cycles d'un produit MARKETING APPROFONDIELe Marketing Stratégique: Concerne la façon dont l’entreprise agit vis-à-vis de la concurrence; sur quel marché ou segment, avec

sommes nous ? 3 B) Domaines de compétences 3 III) Le contexte de la demande: 5 A) Le groupe : 5 B) Pré-Diagnostic 5 B.1. Contexte local qui génère la demande 5 B.2. Proposition de diagnostic 6 IV) Le Diagnostic 7 A) Déroulement de l’audit 7 B) Synthèse des entretiens 8 C) hypothèses de dysfonctionnements 10 D) Formalisation de la demande 11 V) Proposition d’intervention 12 A) Proposition d’action : Méthode 12 B) Conditions de réussite de l’intervention 12 C) Les livrables : 13 D) ETAPES

Chapitre I ▲ ▼ Les outils classiques de diagnostic stratégique Ce chapitre présentera les principaux outils de diagnostic stratégique dans l’optique d’aider le lecteur à la compréhension et à la manipulation de ces démarches d’analyse. C’est l’école de Harvard qui, en 1965, publie le premier modèle de formulation de la stratégie. La notion de stratégie sera par la suite popularisée par Igor Ansoff dans son ouvrage Corporate Strategy également publié en 19651. Nous aborderons également les

définit et optimise l'organisation de l'entreprise ; il analyse une problématique RH, propose une solution et la met en œuvre. Les activités principales Recueil des besoins Recueillir le brief de la part de la direction des ressources humaines ou de la direction générale de l'entreprise. Dialoguer avec les différents interlocuteurs côté client et notamment les opérationnels concernés par le projet RH pour affiner le brief et les attentes en termes de résultats.

"Prospective métiers" que réalisera l'Observatoire des métiers et des qualifications en collaboration avec les Groupes de protection sociale au cours de l'année 2008. Nous tenons tout particulièrement à remercier l'ensemble des directions opérationnelles et des directions des Ressources Humaines des Groupes de protection sociale qui ont participé à son élaboration. Pierre Servant Président du Comité paritaire de gestion de l'Observatoire des métiers et des qualifications Maurice Quinquenel

Méthodologie de l’épreuve E5 L’épreuve comporte deux parties : - dans un premier temps, il faut produire un rapport établissant un diagnostic et proposant des solutions à votre manager - dans un second temps, il faut mettre en œuvre certaines des solutions préconisées A/ Rapport de diagnostic opérationnel et proposition de solutions C’est la première partie de l’étude de cas. Se baser sur la finalité F3 AIDE A LA DECISION. Dans cette partie, il faut : 1 > Identifier le problème C’est

AP611.1 Être soucieux des détails dans l'élaboration des procédures et des modes opératoires AP611.2 Être force de proposition auprès du chef d’entreprise pour améliorer les procédures dans l'entreprise AP611.3 Encourager les membres du personnel pour respecter les procédures IDÉES DE PROJET Mise en place de procédures administratives (analyse de l’existant- proposition de solution - élaboration de procédure - de mode opératoires) Mise à jour des procédures qualité, organisation de suivi de la

d’activités…. Diagnostic externe: opportunités/menaces de l’environnement, étude de ou des industries sur lesquelles elle opère, de la demande, de l’offre, de la concurrence… Diagnostic interne: analyse des forces et faiblesse de l’entreprise, de ses capacités, de ses compétences, de son avantage concurrentiel, de sa structure, de son organisation. 3 La structure de l’ étude de cas Synthèse des diagnostics et définition des problèmes clés de la firme (stratégiques, opérationnels, financiers)