Défense du consommateur

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Florent SAUCEDE fsaucede@esca.ma 1 OBJECTIFS : • Du cours • Maîtriser les facteurs explicatifs des comportements individuels • Connaître le processus de prise de décision d’achat • Comprendre la contribution de la discipline en termes de marketing stratégique et opérationnel • De la séance : Introduction générale • Comprendre ce qu’est le comportement du consommateur • Cerner les différentes composantes de l’étude du comportement du consommateur 2 INTRODUCTION GENERALE

. . . 108 Les normes techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Les obligations d’étiquetage, pour l’information du consommateur . . . . . . . . 114 Le registre des importateurs et les registres spéciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Le despachante (courtier en douane) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

d’une procédure en cours couverte par le secret de l’instruction, sur laquelle Orange ne peut donc pas faire de commentaires. Orange réserve l’ensemble de ses arguments au conseil de la concurrence, devant lequel elle est en train de développer sa défense. Ces arguments se fondent sur des éléments juridiques précis et sur de nombreuses analyses et études économiques qui contredisent la thèse d’un pilotage du marché des mobiles et d’un gel des parts de marché. Orange rappelle que l’idée de « pilotage

disponibilité du bien pour les autres consommateurs potentiels; - Non exclusif : il est impossible (ou au moins difficile/coûteux) d’interdire la consommation du bien à un consommateur non-payeur; Exemples : feu d’artifice, éclairage public, défense national.... Un bien privé est un bien: • Rival c'est à dire une unité consommée réduisant d’autant la quantité de bien disponible pour les autres consommateurs. • Exclusif car il est facile d’exclure les consommateurs non-payeurs. Exemples :

dans le domaine des systèmes complexes. De plus en plus présents dans la vie des entreprises et des consommateurs, ces systèmes sont au centre de la compétitivité des produits et des services. Les Echos du 6 octobre 2005 Capable de mobiliser 40 % des chercheurs d'Ile-de-France dans les laboratoires publics et privés travaillant sur l'automobile, les outils numériques, la sécurité, la défense et les télécoms, une quinzaine de grands industriels, une trentaine de PME, une vingtaine d'établissements

recentrer sur les principaux piliers de l’UE, à savoir l’économie, la politique et la défense. Le piège est de n’évoquer en idée directrice que des enjeux secondaires tels que l’environnement ou le tourisme … Une fois ces axes dégagés, il suffit de mesurer l’avancée de l’UE dans chaque domaine et de dresser un bilan des avancées concrètes et des défaillances. Economie européenne Politique européenne Défense européenne ■ Politiques communes développant l’économie de l’UE (PAC : 2ème puissance

intéressés au plan européenn. 18 avril 1951, création de la CECA. Cette initiative va être suivie d'un échec le 30 aout 1954 rejet de la communauté européenne de défense, très important car ça a déstabilisé la construction européenne. CECA avait crée un rapprochement entre les États, cependant la France rejettera la communauté européenne de défense. 25 mars 1957, signature à Rome des traités portant création de la CEE, de l'EURATOM (CEEA communauté européenne de l'énergie atomique). La CEE a pour ambition

INTRODUCTION De son côté Philip Kotler, définit le Marketing comme : « l’Analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés de façon rentable » . Ainsi ; on définit le Marketing Bancaire comme étant « l’application de la démarche et des techniques marketing à l’activité bancaire » . La définition

, sans aucune contrainte , avec d'autres agents. Dans ce régime, les propriétaires de moyens de production peuvent déterminer librement leurs actions en réalisant les arbitrages qui leur paraissent les plus pertinents : souci de servir les consommateurs, rémunération des collaborateurs et salariés, recherche du profit, accumulation de capital ou d'un patrimoine . Dans cette conception , la recherche du profit monétaire et l'accumulation de capital ne sont pas -a priori et de façon dogmatique-

Assistant(e)communication..... ( p29 ) Le droit de la communication d'entreprise pour les non-juristes..... ( p30 ) Réussir manifestations et évènements..... ( p31 ) Cycle certifiant Chef de produit..... ( p33 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1 / 34 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CLE Les clés du marketing OBJECTIFS Définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs