Critères Segmentation Mercator

des « commodities » La démarche marketing dans l’entreprise 2° Marketing segmenté ) Les entreprises segmentent le marché pour se développer sur de nouveaux segments et mieux connaître les consommateurs Questions : Définir les concepts de segmentation marchés et produits 3° Marketing individualisé ou « one to one » ) C’est un marketing plus individualisé. On parle aussi de marketing relationnel. Les entreprises vont s’attacher à mieux connaître leur client et à mieux les satisfaire en développant

ASMAE SABRI MARYEM TAHOURI MAJIDA SABRI ZINEB EL BITI LOUBNA BOULOUFA RABIE BOUJEDAIN IMAD LAHTAL BRAHIM KHARRAZI SAAD BOUHAMIDI HAMZA CHENTOUF -2- BIBLIOGRAPHIE Servuction et marketing des services PIERRE EIGLIER ERIC LANGEARD Mercator : théorie et pratique du marketing _ Dalloz 03 JACQUES LENDREVIE Marketing Management _ 11 ème édition PEARSON EDUCATION KOTLER et DUBOIS Marketing des services : du projet au plan Production des services et relation de service : quelques

Marketing Géraldine MICHEL geraldine.michel@univ-lemans.fr http://www.geraldinemichel.info Géraldine Michel Plan du cours • Démarche et méthodologie marketing • Stratégie marketing: segmentation, positionnement • Stratégie de marque • • • • Politique de produit Politique de prix Politique de distribution Politique de communication Géraldine Michel Ce qu'est et ce que n'est pas le marketing OPTIQUE PRODUCTION Contexte demande > offre OPTIQUE VENTE offre > demande OPTIQUE MARKETING

concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients. (Source : Mercator 2006). Le marketing est un moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent. (Source : Mercator 2013) L’entreprise ne doit pas se contenter de chercher à écouler ses produits auprès des clients, elle doit aussi proposer aux clients des produits susceptibles

Chapitre 1 : Stratégie marketing du produit I. La segmentation du marché a. Définition : Segmenter un marché consiste : A découper en groupes homogènes … … En fonction de critères déterminés … Chacun de ses groupes étant distinct des autres … Et pouvant être choisi comme cible d’une action marketing par l’entreprise Découper le marché en groupes homogènes Objectif : identifier des groupes différents de consommateurs Segmentation par clients, utilisateurs, prescripteurs, acheteurs

par les clients pour le produit ou le service considéré (car les évolutions peuvent être différentes). La taille du parc (produits à remplacer) peut aussi être utile. L’étude de marché doit correspondre à des sous-ensembles homogènes (segments) : critère géographique, caractéristique produit, nature de l’achat, producteur ou marque. Typologie des études de marché * Baromètres : étude réalisée périodiquement, afin de suivre les indicateurs d'un marché * Bottom-up : source "au niveau du terrain"

RÉSUMÉ DU MERCATOR CHAPITRE 5 sections 7 et 8 CHAPITRE 12 CHAPITRE 16 CHAPITRE 5 SECTION 7 La politique de gamme On appelle gamme un ensemble de produits liés entre eux du fait qu'ils fonctionnent de la même manière, s'adressent aux mêmes clients, ou sont vendus dans les mêmes types de points de vente ou zones de prix Les dimensions de la gamme Les gammes, les lignes de produits et les modèles La gamme est composée d’un plus ou moins grand nombre de produits qu’on regroupe en plusieurs

fournisseur, ou une interdépendance forte (une carte de fidélité attrayante par exemple). Parce que son fournisseur répond à ses exigences, voir dépasse ses attentes en offrant toujours plus. 1 J.LENDREVIE et L.LINDON « La fidélité », dans Mercator indexé: Théorie et pratique du marketing, , 1997, p 793 à 830. 2 NOYE « Pour fidéliser les clients », INSEP Editions, 2000. Chapitre I : Principes de Fidélisation 4 La fidélité d’un consommateur à une marque correspond à son attachement

PLAN Introduction AXE I – Le Marketing Territorial : Définitions Et Principes I- Définitions * Définition 1 : Mercator * Définition 2: Vincent GOLLAIN * Définition 3 : Hatem Fabrice II- Les 8 principes du marketing territorial * Principe 1 : ne pas confondre marketing d’entreprise et marketing territorial * Principe 2 : Identifier l’échelle géographique pertinente : la destination * Principe 3 : S’organiser et organiser la démarche * Principe 4 : Mobiliser les acteurs

MARKETING STRATEGIQUE Le rôle du marketing stratégique (Mercator) Son rôle est de créer de la valeur économique pour l’entreprise, en créant de la valeur pour le client. Les déterminants de la valeur * Valeur du produit * Valeur du service * Valeur du personnel * Valeur d’image * = valeur perçue * Coût en argent * Coût en temps * Coût d’énergie * Coût psychologique (coût de renoncement à un autre achat + peur de s’être trompé) * = coût global Valeur