MARKETING STRATEGIQUE

Le rôle du marketing stratégique (Mercator)
Son rôle est de créer de la valeur économique pour l’entreprise, en créant de la valeur pour le client.

Les déterminants de la valeur * Valeur du produit * Valeur du service * Valeur du personnel * Valeur d’image * = valeur perçue

* Coût en argent * Coût en temps * Coût d’énergie * Coût psychologique (coût de renoncement à un autre achat + peur de s’être trompé) * = coût global
Valeur perçue-coût global= valeur délivrée au client

Les deux visages du marketing
Marketing stratégique * Dimension « analyse et planification à moyen et/ou long terme » * Démarche d’analyse des besoins des individus et des organisations
Orienter l’entreprise vers des opportunités nouvelles et/ou existantes qui soient attractives et bien adaptées à ses ressources et à son savoir-faire, qui offrent potentiel de marché, croissance et rentabilité à long terme * Choix produit/marché et évaluation de la demande primaire

Marketing opérationnel * Dimension « analyse et action à court et/ou moyen terme » * Démarche volontariste de mise sur le marché et de conquête de marchés existants
S’appuie sur des moyens tactiques : outils du marketing-mix (4C) afin d’atteindre un niveau de performance « optimale » pour l’entreprise * Objectif de part de marché

Marketing opérationnel et marketing-mix : * PRODUCT (Customer value) : qualité et style, marque, conditionnement, caractéristiques et options, taille, garantie, SAV * PRICE (Cost to the Customer) : tarif, remise, rabais, conditions de paiement, conditions de crédit * PLACE (Convenience) : Canaux de distribution, assortiments, zone de chalandise et couverture, points de vente, entrepôts et stocks, moyens de transport * PROMOTION (Communication) : Publicité, force de vente, promotion des ventes, relations publiques, publicité gratuite, marketing direct

Le marketing opérationnel et le