Critères Segmentation Mercator

et fixer les autres éléments de son offre, c'est-à-dire le prix, la manière de distribuer le produit, ainsi que la communication. Marketing stratégique consiste à planifier des actions, donc fixer des objectifs, parmi lesquelles on retrouve : la segmentation, le ciblage, le positionnement, l‟organisation du système de distribution physique ou des réseaux commerciaux de l‟entreprise. 1 KOTLER (P) et DUBOIS (B) : Marketing / Management Pearson Education France, 11ème édition, Paris 2003, p12

marketing stratégique et opérationnel d’une entreprise. Le positionnement du produit Cette partie a été abordée lors du chapitre précédent. 1.2. Les classifications de produits Il existe plusieurs classifications qui prennent en compte un ou plusieurs critères. Elles permettent au responsable marketing de mieux se situer quant aux actions à mettre en place. Classification selon la nature du produit Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales – Ain Sebaâ Université Hassan II Casablanca Pr

additionner : > la part de marché (accroître le nombre des clients les plus rentables). > la part de client (vendre davantage à chacun de ses clients). > la valeur long terme (pérenniser chaque relation client). En somme, le capital client est un critère novateur permettant d'évaluer la compatibilité à long terme entre l'entreprise et ses clients et les perspectives de croissance que celle-ci est susceptible de générer pour l'entreprise. Le capital client représente : « La valeur de la marque aux

BESOINS PAR LA SEGMENTATION 189 1 La macro-segmentation 190 1.1 La conceptualisation du marché de référence 1.2 Les structures du marché de référence 1.3 L’utilité d’une analyse de macro-segmentation 2 La micro-segmentation 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 La segmentation et la différenciation Les étapes de la démarche : segmentation-ciblage-positionnement La segmentation par avantages recherchés La segmentation socio-démographique ou descriptive La segmentation comportementale

permettent de créer un profil exact de chaque client et de pratiquer ainsi un marketing réellement relationnel. Pour pouvoir entrer en contact avec ses clients individuellement, la segmentation de la base de données est très bien et s’appuie sur des critères comportementaux très spécifiques. Seule cette segmentation permet de prendre contact avec les clients qui pourraient être intéressés par une proposition commerciale : cette personne sera par exemple contactée pour offre précis correspondant

DES BESOINS PAR LA SEGMENTATION 1 La macro-segmentation 1.1 La conceptualisation du marché de référence 1.2 Les structures du marché de référence 1.3 L’utilité d’une analyse de macro-segmentation 187 189 190 191 192 194 198 199 200 201 204 206 208 210 210 211 212 2 La micro-segmentation 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 La segmentation et la différenciation Les étapes de la démarche : segmentation-ciblage-positionnement La segmentation par avantages recherchés La segmentation socio-démographique

 confiance  » 2.   L’entreprise,  dans  notre  cas  un  hôtel,  doit  donc  entreprendre  une  démarche  pour  définir  son   positionnement.   Pour   cela,   elle   doit   au   préalable,   prendre   en   compte   la   segmentation   du   marché.   En   regardant   les   critères   géographiques   et   démographiques   de   la   population,   les   comportements  des  clients,  puis  les  attitudes  et  styles  de  vie.   Ensuite,   elle   doit   énumérer   les   caractéristiques   de   son   produit

SUR LE MARKETING | Section 1 : Aperçu sur le marketing A- Définitions : Définir le concept marketing serait très ambitieux étant donné les nombreux essais effectués par tous adeptes de cette discipline. Ainsi, -D’après la définition du Mercator : « le marketing est l’effort d’adaptation des entreprises à des marchés concurrentiels, pour changer, en leurs faveur, le comportement des clients par une offre dont la valeur perçu est durablement supérieure à celle des concurrents. Le rôle du

et par ricochet des pertes financières considérables, tel que : la perte des contrats ou encore les coûts des réclamations. Cette étude nous permettra de définir les attentes et souhaits des clients puisque la satisfaction est devenue un important critère pour la compétitivité, ainsi que vérifier le ressenti fondé de l’offre actuelle et des produits proposés. L’objet de cette étude portera sur la satisfaction des clients d’ALTADIS pour déterminer sa stratégie et son développement on cherchera donc

cohérent, persuasif et inspirer durablement confiance » 2. L’entreprise, dans notre cas un hôtel, doit donc entreprendre une démarche pour définir son positionnement. Pour cela, elle doit au préalable, prendre en compte la segmentation du marché. En regardant les critères géographiques et démographiques de la population, les comportements des clients, puis les attitudes et styles de vie. Ensuite, elle doit énumérer les caractéristiques de son produit ou service, en tenant compte : • 1