Critères Segmentation Mercator

1.2. Chiffres du marché • Taille du marché • Structure du marché • Tendance du marché I.1.3. Les comportements des consommateurs I.1.4. La distribution I.1.5. Les critères de choix I.2. L’analyse de la concurrence I.3. Analyse interne I.3.1. La performance de l’entreprise I.3.2. Notoriété et image de marque I.3.3. Les ressources financières I.4. Les produits à retenir

satisfaction du client, c'est à dire les attributs. Voici par exemple le résultat d'une étude qui a été faite au USA auprès de la clientèle particulière des compagnies d'assurances et des banques 2 les résultats indiquent que le service est évalué sur six critères principaux qu'on peut classer de la manière suivante par ordre d'importance décroissant : 1- Rapidité du service. 2- Attention obtenue de la part du personnel de l'agence "l'esprit de service". 3- Politesse du personnel. 4- Compétence technique du

d'une optimisation de la gestion des échanges au stade de la distribution. En même temps, il répond aux attentes commerciales de la part des clients d'une personnalisation et différenciation de ces échanges ; car contrairement aux approches de segmentation classique, le marketing client permet une personnalisation de masse. Il convient de mentionner qu'une approche centrée sur le client est en corrélation directe avec le développement des technologies dans le domaine de l'informatique, du traitement

56..LEERSNYDER (J.M.DE), « Marketing international », 2ème édition, Dalloz, 1986. 57..LEHU (J.M.), « Praximarket, les 1000 mots clés pour maîtriser le marketing », Editions Jean-Pierre de Monza, paris, 1996. 58..LENDREVIE (J.) et LINDON (D.), « Mercator, théorie et pratique du marketing », 4e édition, Dalloz, Paris, 1990. 59..LESEACH (M.), « L’Etat marketing : comment vendre des idées et des hommes ? », Edition Alain Moreau, 1981. 60. LINDON (D.), « Le marketing politique », Dalloz, 1986.. 4 61

.LEERSNYDER (J.M.DE), « Marketing international », 2ème édition, Dalloz, 1986. 57..LEHU (J.M.), « Praximarket, les 1000 mots clés pour maîtriser le marketing », Editions Jean-Pierre de Monza, paris, 1996. 58..LENDREVIE (J.) et LINDON (D.), « Mercator, théorie et pratique du marketing », 4e édition, Dalloz, Paris, 1990. 59..LESEACH (M.), « L’Etat marketing : comment vendre des idées et des hommes ? », Edition Alain Moreau, 1981. 60. LINDON (D.), « Le marketing politique », Dalloz, 1986..

recherche de nouveaux clients. Cependant, il est moins coûteux de fidéliser la clientèle que de la prospecter. Trouver l'équilibre est la clé du succès. Bonne gestion de la relation client : succès de l'entreprise Même en période de crise, les critères de choix d'un client ne sont pas uniquement financiers. Que ce soit pour l'acquisition d'un produit ou d'un service, le client prend aussi en compte : l'écoute, la reconnaissance, la réactivité. Grâce à une bonne gestion de la relation client

concept et méthodologie », édition Nevao conseil, 1996, p.5 Idem, p8 3 ibidem, p.10 4 Chapitre I le Benchmarking Tableau n°1 : comparaison entre recherche marketing, veille concurrentiel Recherche marketing Analyser les marchés, leur segmentation, l’impact des produits Veille concurrentielle Analyser les stratégies des concurrents (à leur insu) benchmarking Analyser ce que font les meilleurs, pourquoi et avec quels résultats (échange réciproque entre les partenaires). Les méthodes qui répondent

Quels sont les raisons qui vous poussent à effectuer des transferts d’argent ? Le sens de la solidarité est ressenti dans les réponses récoltées. En effet, le thème qui ressort le plus est celui de l’aide financière aux familles et proches. Le critère de l’achat immobilier est également présent ; les MRE éprouvent un désir de maintenir un lien avec leur pays d’origine en investissant dans un bien immobilier comme résidence secondaire. Quelle image avez-vous de la SGMB par rapport aux autres

IV.7 : Score des degrés de satisfaction…………………………………………………50 Tableau IV.8 : Appréciation des critères d’organisation du réseau grossiste………….51 Tableau IV.9 : Fréquence de la prise en compte des grossistes par l’entreprise…….51 Tableau IV.10 : Corrélation entre critères d’organisation et l’amélioration des ventes ……………………………………………………………………………………………………………………..52 Tableau IV.11 : Corrélation entre critères d’organisation et l’amélioration de la qualité des services…………………………………………………………………………………………53

des clients qui souhaitent l’être ou du moins qui souhaitent profiter des avantages concrets qui leurs sont proposés. Les entreprises abandonnent donc peu à peu le marketing de masse et se lancent dans une vraie stratégie de différenciation et de segmentation des consommateurs en fonction de leur degré de fidélité. Une fois ce choix opéré, toute l’action commerciale visera à encourager les fidèles en les récompensant par l’intermédiaire de promotions adaptées à leurs caractéristiques propres. Et, par