Critères Segmentation Mercator

forces et faiblesses, un diagnostic et une stratégie sont donc des concepts qui sous-tendent la formulation du plan marketing. D'ailleurs qu'ils ajoutent à ces propos que le plan marketing n'aurait de sens que s'il s'appuie sur des analyses de segmentation et de positionnement et s'il intègre les renseignements de l'analyse concurrentielle. Rédigé et soutenu par GUEPIKAMBOU Audebert 25 Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la ACI- Informatique Le plan marketing servirait donc

recherche de la sécurité, de l’anonymat, de la rentabilité. Le besoin d’épargne en liquide pour un particulier peut s’analyser soit comme le désir de profiter d’opportunités d’achats soit comme une crainte de l’avenir. a. 2. La notion de clientèle : La segmentation de clientèle met en évidence, pour chaque segment, des comportements bancaires relativement homogènes. En fonction de la clientèle cible, la banque offre les produits adaptés à ses besoins spécifiques : d’où le couple produits client ou produit

.......................................................................................................... 93 CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ....................................................................................................................

fidélisation. II. Analyses des clients pour mieux les fidéliser 1- La segmentation des clients : Si une entreprise souhaite fidéliser ses clients en menant des actions ciblées, elle doit déjà commencer par apprendre à les connaître. Pour cela, il existe des outils et techniques d’analyse de la clientèle. Pour établir une analyse efficace de ses clients, il faut déjà commencer par les segmenter selon différents critères. Le nombre de clients, le chiffre d’affaires et la marge dégagée : pour

| |Paragraphe 2: les types de la banque : | | Les banques répondant aux critères énumérés dans l'article 11 de la loi bancaire 2006 sont au nombre de 20 établissements, et qui sont | |classifiées comme suit :

Paragraphe 2: Etude de marché : ▪ Paragraphe 3: L'information : ▪ Section 2: l'analyse de la clientèle : ▪ Paragraphe 1:comportement, satisfaction et fidélisation : ▪ Paragraphe 2: La segmentation en marketing bancaire : ▪ Paragraphe 3 : la stratégie de positionnement en marketing bancaire : ▪ Conclusion : • Troisième partie : o Chapitre 1 : Etude de la fonction marketing au sein du groupe banque

attentes pour pouvoir offrir une offre satisfaisante à leurs clientèles et de pouvoir se différencier par rapport à leurs concurrents. Il est courant que la satisfaction provienne de la qualité perçue qui elle-même dépend d’un certain nombre de critères à savoir : la diversité et la qualité de produit : c'est-à-dire que la banque doit être en mesure de mettre en œuvre une offre qui peut répondre aux différents besoins exprimés par les clients dans notre cas en parlent d’entreprise ce qui complique

................... .................................................................................................. CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ........................................................................................................................

sources de volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4 Étape 7 Segmenter et cibler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 1 Affiner sa vision du marché : la segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 2 Définir sa cible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Étape 8 Définir son positionnement . . . . . . . . . .

VENTE DANS LA STRATEGIE DE L'ENTREPRISE L'action d'une force de vente ne peut être isolée, bien au contraire, elle s'inscrit dans un ensemble d'actions commerciales. ------------------------------------------------- * 1 J. LENDREVIE, D. LINDON, Mercator, éd. DALLOZ, 5éme édition, Paris, 1997, page 392. * 2 Y. CHIROUZE, le marketing, étude et stratégie, éd. Ellipses, Paris, 2003, page 66. * 3 R. DARMON, Pilotage dynamique de la force de vente, Edition Village Mondial, Paris, 2001, page 68. Elle