Critères Segmentation Mercator

85 LA MICRO ET MACRO SEGMENTATION TOURISTIQUE ............................................................................................85 I. DEFINITION DE BASE DE LA SEGMENTATION ................................................................................................86 II. LES PRINCIPES ET LES CRITERES.....................................................................................................................89 III. LES DIFFERENTS NIVEAUX DE LA SEGMENTATION ....................

85 LA MICRO ET MACRO SEGMENTATION TOURISTIQUE ............................................................................................85 I. DEFINITION DE BASE DE LA SEGMENTATION ................................................................................................86 II. LES PRINCIPES ET LES CRITERES.....................................................................................................................89 III. LES DIFFERENTS NIVEAUX DE LA SEGMENTATION ....................

en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36 a) Analyse SWOT 36 b) Bilan du programme de fidélisation 37 II – Recommandations au profit d’une amélioration de la fidélisation 40 a) Segmentation de la Base de données (BDD) Clients 40 b) Tracking et automatisation des campagnes mail 42 c) Reverse marketing et Marketing participatif 45 CONCLUSION 47 LEXIQUE 50 ANNEXES 53 BIBLIOGRAPHIE 63 INTRODUCTION Aujourd’hui

Démarche d'une étude sur un exemple simple Méthodologies de recueil d'informations marketing,  conception de questionnaires. Introduction aux études qualitatives Notion d’Insight Echantillonnage Analyse d'informations marketing, application à la segmentation  de clientèle (typologie) et au positionnement  de produits (analyse factorielle) Panels de consommateurs, de distributeurs et d'audience; "access panels"; panels d'internautes. Single source. Utilisation des nouvelles technologies de communication

dernières années, le marketing bancaire a trouvé sa légitimité et sa reconnaissance au niveau des banques marocaines. Plan Partie 1 : Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Chapitre 2 : La segmentation Chapitre 3 : Le positionnement Partie 2 : Les politiques marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de prix Chapitre 6 : La politique de distribution et de communication Chapitre 7 : Politique de Communication

Définition "Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents" (Mercator, 8e édition, 2006). Le marketing est l'affaire des organisations (qu'elles soient marchandes ou non, comme les associations). Il cherche à adapter la politique de ces organisations à un environnement par nature changeant. Il a fondamentalement un

de concurrent direct internationalement. Seul le groupe Nouvelle Frontière est en position de concurrencer Club Med sur un plan local, mais le groupe n’étant pas installé internationalement, il n’est pas un concurrent direct pour Club Med. 4) Segmentation de l’industrie Le marché touristes est très concurrentiel, on peut segmenter cette industrie en trois catégories : - Les tours opérateurs généralistes : Ces tours opérateurs sont caractérisés par un large choix que ce soit en terme de

principaux segments à fidéliser |Première segmentation | |3 |Collecte des données supplémentaire | | | |sur la cible | | |4 |Hyper segmentation |Identification de groupes

consommateur I) Les variables explicatifs du comportement A) Les variables psychologiques 1) La notion de besoin « un besoin est un manque psychique ou physique, qui non satisfait se traduit par un désir, et qui motive une action ». (source : Mercator) Lorsqu’un individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession d’un produit ou d’un service. Besoin  Désirs Soif Eau Boissons gazeuses, Thé… L’intensité de l’action qui sera faite par le consommateur dépendra de

des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Dans ce sens la segmentation de la clientèle est d’une importance primordiale. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les "meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires