Comportement Du Client Bancaire

I. L’ARRIVEE DES CARTES BANCAIRES EN FRANCE L’année 1967 fera date dans l’histoire de la carte de paiement.Cette année là marque la naissance en France des deux grandes cartes : ➢ La carte Bleue : Dès l’origine elle a une vocation universelle, destinée à l’ensemble des français. ➢ Eurocard : Qui visait une clientèle d’emprunteur souhaitant accéder facilement au crédit à la consommation. En 1970 on apprend dans le journal édité par les banques émettrices de la carte bleue que la

Etude de marché des services bancaire à forte authentification de la banque de l’habitat (L’E-BANKING) Élaboré par: -MEZIOU INES -MAY RIHAB - MHADHBI YOUSSEF - LAJNEF AZMI -MAMLOUK RAHMA - AKHLIJ JAMEL -MAJATI MAHDI 3HEC4 Plan I. Contexte de la recherche II. Présentation de la banque de l’habitat III. Présentation des services à forte authentification de BH Net IV. Présentation du problème de décision V. Présentation du problème de recherche

des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences bancaires. Cette institution financière doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par l’État et validée par des institutions spécifiques.  Nous allons dans un premier temps présenter l’entreprise ING Direct. Il s’agira dans cette partie de présenter l’entreprise, ses produits et services, son positionnement sur le marché bancaire et enfin

le marketing bancaire comme l’ensemble des actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Donc notre travail va s’articuler autour de la problématique suivante : Quels sont les différents produits bancaires et quelles sont leur spécificité? Cette problématique soulève d’autres sous questions, à savoirs : - Quelle est la notion du produit dans la pratique marketing? - Quels sont les différents produits bancaires et leurs spécificités 

L'environnement juridique et légal b. L'environnement économique et technique c. Les acteurs de la Bancassurance II. Les facteurs clés de la réussite de la Bancassurance : 1. Facteurs exogènes a. L'environnement b. L'image sur le marché c. Le comportement des consommateurs d. Le taux de pénétration de l'assurance 2. Facteurs endogènes a. Le réseau de distribution b. Caractéristiques des produits d'assurance commercialisés c. Les modèles retenus III. Evolution de l’activité de bancassurance I

CHAP 1 HISTORIQUE DE LA RELATION CLIENT « Fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits(biens ou services) pour les revendre dans des conditions de temps, de lieu, de quantités et d’assortiment plus appropriées à la consommation finale en proposant éventuellement des services complémentaires » 3 BTS MUC – 1ère année 2 Activité commerciale : définition 4 principaux facteurs d’influence de la GRC (Gestion de la Relation Client) Transformation de l’environnement

présentation du secteur bancaire au MarocPréparé par  : Encadré par  : Pr OMERANI · BADRA Mohamed · BELLA Safia · BIDDA Assia · BOUSKKOUR Soukaina · CHKIH Mohamed · TABIT Rida · TALIBI Jamila Année universitaire :2018/2019Introduction : I. Les écoles de penses II. Le paradigme SCP III. Présentation du secteur bancaire

Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page2 L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page2 Sommaire 03 04 06 09 13 20 Préambule Principaux enseignements L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de

antérieures avaient crée des spécificités bancaires, chaque type de banque s’adressant à une clientèle spécifique et étant spécialisés dans certaines opérations (ex : le financement de l’agriculture). Le décloisonnement a consisté dans la disparition des spécificités bancaires, chaque banque devenant maintenant directement concurrente des autres. La désintermédiation consiste en une progression du FD (désintermédié) au détriment du financement bancaire. Grâce au marché financier, la bourse

Stratégie et Marketing bancaire (Grille pour les travaux 2013) Application: Domaine Assurances Groupe Crédit Mutuel par Guy Laplagne, Octobre 2013 Thème: Evaluez de façon synthétique les aspects stratégiques et marketing du domaine Assurances du Groupe Crédit Mutuel CIC. Il faut distinguer plusieurs segments dans les assurances: - assurances de personnes (marché de 142 milliards d'euros de cotisations et 127 milliards de prestations versées, résultat net 2,8 milliards en 2011): assurance