Comportement Du Client Bancaire

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire

effet les crédits bancaires sont la première source de financement externe pour les PME. A ce titre la banque utilise le financement comme un levier commercial. Les établissements bancaires se livrent une concurrence intense dans l’octroie de crédit, dans la mesure où le financement offre l’opportunité de développer le PNB d’un client par le biais :  De la conquête du mouvement d’affaire  Des ventes liées L’offre de financement offre surtout la possibilité de démarché les clients, à ce titre les

RAPPORT DE STAGE : Etude de Satisfaction des Clients Effectué à la SGMA Réalisé par : Encadré par : Plan Dédicace Remerciement Avant propos Introduction CHAPITRE 1 : Présentation générale Section 1 : l’historique de la Société générale  Section 2 : Présentation de la SGMA  Société générale agence Marrakech médina I. L’Organigramme de l’Agence  II. Le travail effectué au sein de la SGMA Agence

Sommaire : Avant propos…………………………………………………….. Préambule……………………………………………………….. Ch 1. Le système bancaire National……………………….. Ch 2 . Le système bancaire GBP……………………………. Ch 3 . Organisation et services de l’agence – siege……................................................................ Ch 4 . Les travaux de la BP, les conventions……………….. Ch 5 . Les marocains du monde……………………………… Conclusion Remerciements : A l’issu de ce stage, je tiens au préalable à remercier particulièrement

Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales Rabat- Agdal Le contentieux bancaire Fait par: Sara AJMI Matière: Le droit bancaire Année universitaire : 2010 - 2011 Semestre: 5 PLAN Introduction PARTIE I – Le processus d'octroi de crédit Section 1. La rupture abusive du crédit Section 2. L'octroi abusif de crédit PARTIE II – Le rôle curatif du contentieux bancaire Section 1. Recouvrement amiable Section 2. Recouvrement judiciaire Conclusion

Droit bancaire RTBF → Revue trimestrielle banque finance RDBF → Revue de droit bancaire et financier *BONNEAU, Droit bancaire, édition Montchrétien *GAVALDA et STOUFFLET, Droit bancaire, édition LITEC 2005 *GAVALDA et STOUFFLET, Instruments de paiement et de crédit, LITEC *FEROCHON et BONHOMME, Instruments de crédit et de paiement, LEXTINSO *NEAU-LEDUC, Dalloz INTRODUCTION Définition du droit bancaire : C'est l'ensemble des règles qui concernent les opérations de banque

extérieure, la fiabilité, la disponibilité, la connaissance du client et l’empathie ces caractéristiques sont essentielles, la qualité de service a une influence sur la fidélisation de la clientèle. D’ailleurs , dans plusieurs des outils de mesure de la qualité de service, une majorité des items qui mesurent ce construit sont basés sur les attributs du personnel en contact. Dans son outil de mesure de la qualité des services bancaire regroupe sous 4 facteurs les attributs importants dans les institutions

développer mes compétences pour réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux

monnaie ( billets et dépôts bancaires) et l’instauration de systèmes organisés sous l’égide des banques et la tutelle de l’Etat. • Monnaie métallique • Monnaie nominaliste : monnaie fiduciaire ( billets) et monnaie scripturale Les banques qui émettent des billets contre dépôt d’or comptent sur le fait que la totalité des porteurs de ces billets ne réclameront pas ensemble la conversion en or, pour commencer à émettre à découvert à l’occasion des crédits accordés à leurs clients : le volume des billets

| |I |DEFINITION ET OBJECTIFS DU MARKETING BANCAIRE |P3 | | |Définition du Marketing bancaire | | | |Objectifs du Marketing bancaire