Comportement Du Client Dans Le Bricolage

Les comportements d'achats et les grandes tendances de consommation 12 4.1.1 Les besoins et attentes des consommateurs 12 4.1.2 Les tendances 13 II. Les actions gagnantes de demain 15 1. Un travail de veille et de réaction 15 2. Actions concrètes 16 2.1.1 Tournées vers la technologie 16 2.1.2 Le service 17 2.1.3 Fabriqué en France 18 3. Le merchandising 19 4. La vente 24 Conclusion 25 Sources 26 Glossaire 27 Annexes 28 Introduction LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

Dossier de Marketing Opérationnel Analyse du marché du jardinage dans les grandes surfaces du Bricolage Sommaire du dossier de Marketing Opérationnel | | | | | | |Partie 1 : Définition et délimitation

Castorama c’est Castoche ------------------------------------------------- Chiffre d’affaires 2012 : 2.8 milliards d’euros ------------------------------------------------- Parts de marché en 2012 : 18.4% sur le marché de la grande surface de bricolage ------------------------------------------------- Implantation : 103 magasins dans toute la France ------------------------------------------------- Concept commercial : 2 pôles : « la maison à faire » et « la maison à vivre » -------------------------------------------------

les évolutions de la relation client chez Leroy Merlin Question 1 : Quel jugement portez vous sur les relationneurs de Leroy Merlin ? Quels en sont les atouts et limites ? Les relationneurs ont un rôle très important dans la relation client. Ce statut a de nombreux atouts pour l’entreprise mais également des limites. Atouts : * Ils permettent de créer et d’entretenir une relation durable et de confiance avec le client : chaque client a un relationneur attitré, ce qui permet d’instaurer

BTS Management Commercial Opérationnel – Session 2022  DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)COMPTE RENDU D'ACTIVITÉCompte Rendu d’Activité n°1 Titre de l’activité : Assurer la veille technologique, législative et commerciale.CANDIDAT.E UNITE COMMERCIALENOM : MUMAPRENOM(S) : LaurianeRAISON SOCIALE : Leroy Merlin ADRESSE : 25,27 place de madeleine 75008 COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCESAssurer la veille informationnelleX Rechercher

Castorama et forme le 3éme groupe mondial de bricolage. * De 2003 à 2007 c’est un virage pour Castorama (cf. Annexe 2 Présentation de Castorama France  Castorama France : * 98 magasins, * 12 Directions régionales * 12 000 collaborateurs don 53% dédié à la vente Castorama développe en parallèle un marché dit « Low Cost » pour s’adapter à la demande de ses clients. Il met en place un nouveau concept de hard discount du bricolage avec Brico dépôt. Le slogan de la compagnie

Dossier de Marketing Opérationnel Analyse du marché du jardinage dans les grandes surfaces du Bricolage 2 Sommaire du dossier de Marketing Opérationnel Partie 1 : Définition et délimitation du marché Pages 4 et 5 Partie 2 : Evaluation de la taille, de la structure et des tendances d’évolution du marché principal Pages 5 et 6 Partie 3 : Identification des principaux publics constitutifs du marché Pages 6 et 7 Partie 4 : Analyse des principaux aspects de l’environnement susceptibles d’avoir une

secteur Le secteur du bricolage en France En France il y a 2 376 grandes surfaces de bricolage toutes marques confondues. Le marché du bricolage est un marché qui se porte assez bien dans notre pays malgré les difficultés bien évidentes de la crise. En effet, les français dépensent beaucoup dans l’aménagement de leur intérieur et notamment en décoration c’est pourquoi de plus en plus de magasin se tournent vers cette activité. En 2007, le marché du bricolage affichait un marché global

construction, le bricolage, la déco et le jardinage. Elle fait partie du Groupe ADEO. Il s'agit d'un conglomérat (ou un Holding: apport de capitaux dans les G.S.S.) À la 4e place mondiale et 2e place au niveau européen, les entreprises de Groupe Adeo emploient 40 000 collaborateurs et affichent une croissance annuelle à hauteur de 15 %. Implanté dans 9 pays, composé de 6 enseignes, le Groupe réunit 335 magasins. 17 entreprises réparties sur 3 métiers… Les Grandes Surfaces de Bricolage (GSB)

concernés C) Les comportements d’achat des consommateurs D) Synthèse des opportunités et menaces du marché PARTIE II. AUCHAN ET LEROY MERLIN, GENERALISTE VS SPECIALISTE A) La Situation chez AUCHAN 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. L’hypermarché en ligne de mire Zoom sur l’univers « Maison Pratique » Entre Forces et Faiblesses Présentation de Leroy Merlin : de 1923 à nos jours Une entreprise mondiale et prospère Une philosophie propre à la société Une recherche permanente de la satisfaction client PAGE 3 PAGE 5 PAGE