Comportement Du Client Bancaire

« Risques propres à BNP Paribas et liés à l’industrie bancaire » du Document de référence 2013 Risques propres à BNP Paribas et liés à l’industrie bancaire Des conditions macro-économiques et de marché difficiles pourraient avoir un effet significatif défavorable sur les conditions dans lesquelles évoluent les établissements financiers et en conséquence sur la situation financière, les résultats et le coût du risque de la Banque. Les métiers de la Banque, établissement financier d’envergure

lien avec l’activité bancaire. Introduction : La règle de droit trouve ses racines dans la nécessaire organisation de la vie en société. Cette organisation doit concilier le respect des libertés individuelles avec le maintien de l’ordre public. A l’intérieur de chaque pays souverain, la société se dote d’organes représentatifs pour l’élaboration de règles de droit qui émane des faits : usages, jugements, expression des opinions. La règle de droit en matière bancaire et financière, non seulement

……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

..……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

ses clients et de ses prospects, doit nécessairement mettre en place une segmentation de sa base client actuelle et l’identification de cibles de conquête sur lesquelles concentrer les efforts de prospection. I- Les différents types de segmentation et leurs finalités : A- Les différents types de segmentation : La segmentation est le découpage d’une population (clients ou prospects) en sous-ensembles homogènes selon différents critères (données sociodémographiques, comportement d’achat…)

nature des services bancaires et financiers. Ces technologies, entendues comme un large ensemble regroupant l’utilisation de bases de données de plus en plus riches, de moyens de transmission et de paiement électroniques, de centres d’appels téléphoniques, d’équipements en informatique et téléphonie mobile et surtout de réseaux de télécommunications ouverts, ont renouvelé la relation entre les banques et leurs clients ainsi que les prestations financières et les métiers bancaires. Elles ont créé des

Système d’Information – Cas LCL Sophie CORNOU, Andoni DARANCETTE, Violeyne GUILLARD, Anaïs LABEYRIE, Alexandre LAMBERT, Guillaume FERREIRA 1. Evaluez la position concurrentielle de LCL dans le secteur bancaire * Analyse SWOT Forces | Faiblesses | Structure et performances * 2nd réseau de banque de détail en France (1 925 agences, 6 millions de particuliers) * Activité Banque d’Affaires. LCL a récupéré l’épargne des particuliers pour la drainer vers l’industrie (ex : Lyonnaise

ensuite à remercier tous les collaborateurs que j’ai pu côtoyer qui m’ont accueilli chaleureusement et m’ont permis de bénéficier de leur expertise, leur bonne humeur et leur disponibilité. 2 Abréviations A ACB ADEME ADIE Association des Clients de la Banque Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie Association pour le Droit à l’Initiative Economique Banque Fédérale des Banques Populaires Banque Populaire Occitane Centre d’Aide par le Travail Développement Durable Espaces Infos

Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la