Comportement Des Consommateurs Seniors

Chapitre n°1: Le comportement d'achat du consommateur individuel. I] Le processus de la décision d'achat: A] Les catégories d'achat selon le type de produit: On va distinguer les achats courants (les achats de la vie quotidienne), les achats réfléchis (produits que l'on achète de temps en temps, mais qui n'ont pas un caractère poussé) et les achats spécialisé (qui ont un caractère technique important). On s'aperçoit par enquête que le comportement de l'individu est différent selon la catégorie

        ▪ 25% se lavent les dents une fois par jour                   ▪ 21% se lavent les dents 3 fois par jours. Ce geste quotidien est le plus souvent répété par la tranche d’âge des 35-60 ans.       Il existe différentes attentes des consommateurs :                   ▪ l’hygiène qui regroupe la lutte contre les caries, le soin des gencives, la diminution de la sensibilité, etc.                   ▪ la fraîcheur                   ▪ la blancheur       Pour une bonne hygiène bucco-dentaire

……………………………………………….. p 10 LA DEMANDE …………………………………………………… p 11 Approche globale ……………………………………………………... p 12 • Évolution de la demande ……………………………... p 12 Approche segmentée …………………………………………………. p 13 • Profil consommateur …………………………………. p 13 • Les besoins …………………………………………….. p 14 • Motivations et freins ………………………………….. p 16 o Les motivations ………………………………… p 16 o Les freins ………………………………………

le marché ? Comment mieux satisfaire le consommateur que les concurrents ? Quelles actions concrètes entreprendre ? ETAPE 1: Marketing Etude ETAPE 2 : Marketing Stratégique ETAPE 3: Marketing opérationnel 2 23/01/2012 ETAPE 2: LE MARKETING STRATÉGIQUE  Segmentation/ ciblage / positionnement  Les 3 composantes du marketing stratégique Quelle est ma situation sur le marché ? Comment mieux satisfaire le consommateur que les concurrents ? Quelles actions concrètes

« succomber » à ce « petit péché ». Cycle d’achat : - pour une occasion planifiée : un anniversaire, une fête, etc. - de manière habituelle - de manière impulsive : le consommateur va céder à une « envie » b) Analyse qualitative  Les consommateurs : ce produit touche potentiellement tous les consommateurs en mesure de pouvoir manger des bonbons et n’ayant pas de contre indications médicales (diabète, surpoids, allergie, etc).  Les acheteurs : - les deux sexes - Les familles

Consommation et comportements Partie 1 TD1 Les pratiques de consommation : valeurs et diffusion de sens Points importants du cours Les niveaux d’analyse de la consommation : * Biologique (La nutrition, les besoins) , * Microindividuel ( la cognition, les motivations, les processus de décision, les motivations inconscientes), * Microsocial (les interactions, les rumeurs, les mises en scène de soi, les objets marqueurs de l’identité), * Mésosocial (Organisations consuméristes

Segmentation Ciblage – Positionnement I) Les choix stratégiques fondamentaux Chaque consommateur est un cas particulier à traiter sur mesure Etablir les bonnes relations avec les bons clients : Segmentation : découpage d’un marché en plusieurs groupes distincts partageant des besoins, des caractéristiques ou des comportements communs et susceptibles d’être attirés par des offres marketing spécifiques ⇒ Attractivité du segment Ciblage : Processus visant à évaluer l’attractivité

résume à savoir pérenniser l’entreprise ou augmenter le chiffre d’affaire. En communication on gomme ces problématiques et on s’intéresse à trois éléments : Cognitive (faire connaître) Conative (faire agir) on cherche a modifier le comportement du consommateur. Affectif (faire aimer) Dans la communication il y a plusieurs problématiques. Aujourd’hui toutes les entreprises, on une triple communication. Communication commerciale : la communication des B&S qui s’appuie sur les qualités

étudié : générique et spécifique, marchés de substitution. Demande actuelle du produit et demande potentielle : clients de l’entreprise, clients de la concurrence, non-consommateurs relatifs et absolus. Consommation en valeur, en volume : totaux, variations, prévisions, saisonnalités. [pic]Aspects qualitatifs Déterminants du comportement : motivations (hédoniste, oblative, auto-expression), styles de vie, freins (rationnels et irrationnels, prix, qualité...), facteurs personnels (âge, PCS...), environnement

Les environnements : Politico-légal : Les menaces : Le domaine de la cosmétique est régi par une législation stricte (directives européennes). La communauté Européenne agit pour assurer aux consommateurs dans tous les états membres un niveau croissant d’information et de protection en matière de produits cosmétiques. Différentes garanties sont proposées et imposées selon l’étude de l’INC (Institut National de la Consommation) ; à savoir les labels et signes de qualité, l’étiquetage…