Comportement D Achat Responsable

............................................................................... 33 2- a- b- Partie II - Missions et solutions ......................................................................................... 35 I) Etude du comportement du consommateur ................................................................... 35 Généralités....................................................................................................... 35 Sur le web ...........................

Sujet : Soloprix Attendus du sujet 4 Thème : Le comportement des clients de l’unité commerciale Question 1 : Expliquez le comportement d’achat des consommateurs au sein d’une unité commerciale physique et les particularités de ce comportement dans le cadre d’une unité commerciale virtuelle : Le processus de choix des produits, services et unités commerciales pourra être brièvement évoqué même s’il ne s’agit pas de la réponse principale attendue, en rappelant

Marchés aux fruits et légumes déplacement lieu géographique Marchés virtuel espace virtuel Introduction: On appel marché un lei géographique ou un espace virtuel ou se rencontre l'offre et la demande. L'offre est proposé par le vendeur et l 'achat est effectué par le consommateur : on appel cela les transactions. Les transactions prennent des formes très diverse : Elle peut s'effectuer sur un marché qui peut être un leu géographique unique, ou un ensemble d'un lieu géographique, ou encore

consommation responsable qui prend en considération son environnement (individus et nature). La consommation durable au sens large regroupe des secteurs comme le développement durable, le commerce équitable, l’écologie… Problématique : • La Consommation éthique, qu’est que c’est? • Comment réagissent les européens face à la consommation éthique ? • Qu'est-ce que la consommation étique dit citoyenne? C'est tenir compte des conséquences sociales, économiques, environnementales de nos achats afin de

l’un des piliers d’une organisation achats publié le 30/06/2008 http://www.focusha.fr A l’heure où le développement durable focalise toutes les attentions, l’éthique n’apparaît pas elle sous le feu des projecteurs. Guy Elien, Senior Partner chez Clarans et ancien patron des Achats de Suez Environnement, revient sur ce décalage entre deux notions qui sont selon lui indissociables. On parle beaucoup aujourd’hui de développement durable dans l’univers des Achats, beaucoup moins d’éthique ? Pour quelles

régulations publiques, une promesse d’autorégulation de la part des PME/PMI? 2- La RSE constitue-t-elle révolution managériale?  4 Origine de la RSE 1.Quaker:activités économiques « immorales »; 2. Le lancement de l’investissement socialement responsable(ISR):la responsabilité du citoyen passe dorénavant aussi par son activité économique en investissement; 3. L’émergence des agences de notation, la convergence de efficacité économique et de la moralité( entreprise en phase avec la société, ayant

l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Cet ensemble se retient sous la terminologie des 4P ainsi que du Mix (combinaison des 4 P). Définition de la stratégie marketing Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : 1- Rappel de la démarche : une suite d’étapes  Offreur = Fabricant/producteur + distributeur Demande : quantité de biens/services susceptible d’être achetée

Les relations avec un grand compteLes relations avec un grand compteIntroduction Les relations entre le grand compte et le Responsable Grand Compte dépendent :Des objectifs que l’on se fixe Des moyens dont on dispose Des circonstances Taille et chiffre d’affaires en font des clients très exigeants avec leurs fournisseurs 4 types de relations Extraites du livre de Peter Cheverton, Key Account Management : tools and techniques for achieving profitable key supplier status Niveaux de ressources et des

plan, la réflexion stratégique, le réalisme : ce plan est-il réalisable, utilisable, modifiable en cours de route ? 2. Qui établit le plan, pour combien de temps * Tous les responsables des grandes fonctions y participent, et la direction générale arbitre. * On désigne ceux qui seront responsables pour coordonner, préparer, et collecter les informations, préparer les hypothèses de travail, rédiger le projet initial et le plan définitif. * Le plan devrait, idéalement, être

d’activité à la fidélité de leurs clients s’est beaucoup accrue. Les principaux arguments qui militent pour cette importance sont les suivants : Il est beaucoup moins couteux de conserver ses clients que d’en acquérir de nouveaux (selon le responsable de la cellule fidélisation : les coûts de fidélisation d’un clients et ceux pour en acquérir de nouveaux sont d’un rapport de 1 à 10) Dans certains type d’activité le coût d’acquisition est si élevé qu’il constitue un véritable investissement qui