Comportement Dachat Des Marocain Sur Internet

consommateur marocain est satisfait du rle des grandes surfaces -Que faut-il mettre en place pour mieux servir le consommateur Pour cerner cette problmatique, nous allons traiter deux chapitres dans notre travail. Dans le premier chapitre on va prsenter les fondements du merchandising et en deuxime chapitre une tude de cas qui portera sur les grandes surfaces. Chapitre 1 Les fondements du merchandising Introduction Le secteur du commerce est lun des piliers de lconomie marocaine, il contribue

17 4. Sociétés et organismes marocains pionniers dans le commerce électronique …………………………………………………………... 20 • Organismes de gestion des paiements électroniques ………… 20 • Les sites-web marchands au Maroc ……………………………..22 Partie 3 : Attitude du consommateur marocain vis-à-vis du E-commerce…………………………………………………….... 27 1. Habitudes et usages des marocains vis-à-vis du commerce électronique …………………………………………………………….28 2. Comportement d’achat en ligne ……………………………………

……………………………………………………………………………………………….3 Sommaire………………………………………………………………………………………………………….…4 Introduction……………………………………………………………………………………..………………….6 Première partie : Etude documentaire……………………………………………………………….…8 Chapitre 1 : le comportement du consommateur ………………………………………………10 I. Facteurs explicatifs du comportement du consommateur ……………………….10 1. Facteurs psychologiques…………………………………………………………………………10 2. Facteurs interpersonnels ………………………………………………………………………..12 3. Facteurs socio-culturels ………………………………………………………………………….13

Schéma du questionnaire .................................................................... 18 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................................................................................... 19 I. Présentation et analyse des résultats ................................................... 20 II. Facteurs explicatifs du comportement de consommateur................. 23 III. Processus d’achat de mobilier de maison .......................................

de dtail, et peut ntre accept que par un seul prestataire ou au contraire avoir de multiples usages. La monnaie virtuelle (digital cash) elle correspond des logiciels qui permettent deffectuer des paiements sur les rseaux ouverts et notamment sur Internet. Dans ce cas, la rserve de fonds pralablement constitue est stocke sur ordinateur, mais nest pas matrialise. Alors quavec une carte de paiement classique, le dbit du compte intervient postrieurement la transaction, les deux systmes de monnaie lectronique

professeur ​ :​ Taoufik benkaraache Membres du Jury : -Marouane redouaby -Redouane benabdelouahed -Faissal zaaraoui Janvier 2014 Sommaire : Introduction generale…………………………………………………………………………………… …1 Chapitre1 :comportement d acheteur et decision d achat 1/Les facteurs explicatifs du comportement et decision d achat …………………….4 1.1 facteurs psychologiques………………………………………………………………………… ……5 1.2 facteurs interpersonnels……………………………………………………………………… ……..6 1.3 facteurs socioculturels…………………………………………………………………………

clients en capitalisant sur lensemble des points de contacts par une allocation optimale des ressources. Section-2- Les principaux objectifs du CRM 1-le rle du CRM Sorienter client, cest tre au fate de ses besoins, de ses attentes, de ses habitudes dachat et de tout ce qui peut concerner la relation du client avec sa banque. Les technologies CRM ont justement pour but daider dvelopper et de maintenir des relations avec les clients et surtout doprer une personnalisation de masse en rponse aux besoins