Comportement Consommateur Point De Vente

indispensables. Mais compter sur la bouche à oreille pour faire connaître le produit aux consommateurs potentiels ne suffit pas dans la plupart des cas. Il faut contacter ces consommateurs en utilisant les médias (télévision, radio, presse, affichage, cinéma, internet) ou d’autres canaux de communication, dits « hors médias » (promotion des ventes, relations publiques, marketing direct, publicité sur lieu de vente, publicité par l’événement...). Communication média Communication Hors-médias

 Historiquement, la promotion des ventes est définie comme « un ensemble de techniques d'incitation, principalement à court terme, créé pour stimuler l'achat d'un produit particulier, plus rapidement et dans des volumes plus importants par le consommateur ou le distributeur » (Ph. Kotler). Les caractéristiques communes à toute technique promotionnelle sont :      - l'offre d'un avantage ponctuel,                                             - le caractère événementiel,                                             -

capacités de production. - La vente était alors accessoire -> écoulement du produit assuré. Il suffit de produire. - L’E productrice domine le client. => C’est l’application de l’OST, initié par Taylor et mis en place par Ford avec la production fameuse Ford T. La crise des années 30 va donner au marketing une place importante. La chute des chiffres d’affaires fait que pour de très nombreuses entreprises, l’objectif essentiel est de vendre, non plus de produire. L’optique de vente : 1950-1960 : D=O (après

MARKETING ET COMPORTEMENT CONSOMMATEUR · Le plan marketing : de la stratégie marketing au marketing opérationnel ; · Veille concurrentielle ; · Les nouvelles tendances du marketing. L’année dernière on a vu 5 concepts clef du marketing : · Le consommateur ; · La Segmentation ; · Le positionnement ; · La marque ; · Le marketing mix. Le marketing travail plus sur la perception que sur le produit lui-même. C’est quand l’offre devient supérieure

CONFÉRENCE LA SEMAINE Points de vente & Merchandising CONFÉRENCE STRATÉGIES LES 18 ET 19 MARS 2009 - PARIS Avec les interventions de 2 jours de conférences d’actualité et 8 formations opérationnelles pour : Découvrir les dernières tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON

Gestion de la relation client 2-le comportement des clients de l’unité commerciale Application: la camif Question 1: la camif souhaite créer un mouvement d'achat. le rappel des derniers jours de l’offre doit influencer la décision du consommateur afin de le faire acheter maintenant s'il souhaite bénéficier de la promotion de 15% question 2: mise en place de credit sans frais, frais de port offert question 3: ils auraient put fixer un seuil de promotion evolutif en fonction du prix du panier

long terme l’attitude du consommateur afin de le rendre favorable à l’achat et de l’y prédisposer. Sauf cas exceptionnel de nouveauté réelle, elle n’agit que lentement et indirectement sur les comportements d’achats effectifs On parlera alors de communication d’attitude. • Relations Publiques Selon GREGORY, les Relations Publiques (RP) sont « l’ensemble des relations et communications que l’entreprise organise avec différents publics en dehors des relations directes de vente (fournisseurs, employés

échanges, l’exercice loyal du droit de propriété, la facilitation des opérations d’achat et de vente par l’utilisation de la monnaie et l’octroi de crédit, le traitement des litiges. Tout cela passe par la mise en place d’institutions sous la responsabilité des pouvoirs publics. Ces institutions sont la monnaie et les règles juridiques, et toutes les organisations publiques chargées de les faire vivre. De ce point de vue, l’économie de marché ne peut pas se passer de l’État, en dehors même des objectifs

sur internet (achat/vente) -Recherches markéting « on line » -Possibilité de demander création de votre propre produit -One to one markéting -Sites de réclamations/plaintes/commentaires Pour atteindre les principaux buts markéting… Volume de vente CA Part de marché Marges Profits HISTOIRE DU MARKETING Les grandes étapes du markéting : Jusqu'à la fin du 19eme siècle Recherche : maximiser la production A partir du 20eme siècle Recherche : le consommateur (ressource rare)

difficulté toujours plus grande pour la publi¬cité de construire seule le succès d'un produit. I.1) D'OÙ VIENT LE MARKETING ? Le terme de marketing a été utilisé aux Etats-Unis vers 1910 pour désigner un ensemble de techniques de gestion et de vente. L'idée d'une adaptation de l'organisation et de la production des entreprises aux contraintes du marché était déjà apparue en Allemagne au XIXème siècle, lorsque des industriels comprirent qu'il importait avant tout de satisfaire la clientèle, même