Comparaison Entre Iso 9000 Et Iso 9001

par les normes internationales (ISO/DIS8402) : « Ensembles des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. » Ces définitions présentent de nombreux points communs qu’il est important de souligner. Le premier concerne la condition d’existence de la qualité du produit :elle n’existe pas dans l’absolu , elle existe exclusivement à travers une relation , en l’occurrence entre un fournisseur – producteur et un

• Obtenir un certificat de conformité un jour La qualité est • Un processus continu d’amélioration du service rendu ( Norme ISO 9000 de management de service, International Standard Organisation) • L’usage quotidien des connaissances scientifiques et techniques les plus récentes (Faire évoluer les produits à partir des découvertes scientifiques, normes ISO ou AFNOR détaillées sur les produits) Les mots du titre… • Management : aboutir, contrôler, diriger • Qualité : degré d’excellence

étant une société d’envergure internationale a mis en place une structure appropriée afin de répondre à ses besoins organisationnels et assurer une bonne coordination entre les différents services. Une telle entreprise vise en premier lieu d’instaurer un système d’information productif à même de faciliter la liaison entre les membres de l’organisation en définissant les tâches assignées à tout un chacun et en réconforter, par conséquent, l’accomplissement ce n’est là autre que l’élimination

caractéristiques managériales pertinentes afin d’assurer la participation active des équipes. Faire participer activement les équipes à la démarche qualité, voila l’enjeu du responsable qualité. Ainsi dans quelles mesures existe-t-il une réciprocité entre les compétences managériales du responsable qualité et la participation active des équipes pour la pérennité de la qualité ? Des caractéristiques qui peuvent-être réparties en quatre catégories : personnelles, intellectuelles, relationnelles et

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le management de la qualité est nécessaire dans un environnement concurrentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’approche processus doit permettre de comprendre les relations entre les parties de l’organisation . . . . . . . . . . . . Le management par les processus composante du Management général des organisations . . . . . . . . . . . . . . Management et qualité, même combat ? . . . . . . . . . . . . . . . . . Y a-t-il

service d’eau ou d’assainissement ? La réponse n’est pas aussi évidente qu’il y paraît. Surtout, elle a sensiblement évolué au cours des cinquante dernières années. Le manque d’anticipation de ces évolutions explique en grande partie l’incompréhension entre les gestionnaires (publics et privés) et les usagers et les tensions qui s’en sont suivies. Le passage de l’usager au client n’est qu’une des illustrations les plus patentes de ces changements. A Il ne suffit pas de s’accorder sur la définition

SWOT : StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats QQOQCP : Qui QuoiOù Quand Comment Pourquoi SIDCA: Study Identify Do Check Act Book-Quality : Le dossier de référence qualité pour le service hébergement UTC : Université de Technologie Compiègne ISO : International Standard Organisation PDCA : Plan Do Check Act Faré : Une habitation polynésienne traditionnelle ARA : Actions, Risques et Alternatives Placeur : La personne qui accompagne le client vers son logement Conciergerie : Un lieu d’accueil

l'existant (état des lieux) afin d'en dégager les points faibles et/ou non-conformes (suivant les référentiels d'audit). Cela, afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. La norme ISO 19011 traite dans son intégralité de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. Elle précise que l’audit est un processus systématique, indépendant et documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer

performants et service adéquats dans se préoccuper de la notion client. La mesure de satisfaction s’effectue en vérifiant l’écart éventuel entre la qualité/performance attendue par le client et la qualité/performance perçue par ce dernier. Elle aussi devenu une nécessité voir obligation pour toute entreprise souhaitant ce certifier conformément aux normes ISO. Chapitre I : La notion de la satisfaction I.1- Qu’est ce que la satisfaction du client ? Sans aborder les études et les réflexions

3. La qualité : Selon la Norme Internationale ISO 8402, l’AFNOR, et la norme NFX 50-120 la qualité est : « l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Pour la réaliser, l’entité doit avoir la capacité de mener ses opérations conformément aux exigences spécifiés et ceci du premier coup. Par ailleurs, La norme ISO 9000 précise que : « Dans un contexte contractuel, les besoins