Club Med Dossier Marketing

Marketing sectoriel : les clubs de remise en forme & Fitness Introduction Le secteur de la remise en forme et du fitness a débuté son influence durant les années 70. Ce n’est que dans les années 80 avec le boom de l’aérobic, propulsé par l'émission « Gym Tonic » que nous assistons à l’arrivée des clubs de remise en forme à la fois généralistes et spécialisés sous forme de gymnasiums. Ils s’implantent en majeure partie dans les grandes agglomérations telles que Paris, Lyon ou encore Marseille

La stratégie du Club Med Inès Dumoulin – Fayçal Bacha 18/03/2010 Sommaire Introduction 1 I – Le marché du tourisme 2 1 – L’évolution du marché du tourisme 2 2 – Les éléments influents sur l’activité 3 3 – La typologie du consommateur 3 4 – Les 5 forces de Porter 4 a – Barrières à l’entrée 4 b – Produits de substitution 4 c – Pouvoir des fournisseurs 5 d – Pouvoir des clients 5 5 – L’analyse PESTE 6 a – Politique : 6 b – Economique : 6 c – Socioculturel : 6 d

stratégie ........................................................................................................... 4 Segmentation stratégique ........................................................................................ 6 Stratégie du Club Med ..................................................................................... 8 Diagnostic externe .................................................................................................... 8 Analyse de l'environnement ...

|Type de marché |Saisonnier | |Dates clés |1950 : Naissance du Cub Med | | |1956 : Premier village à la montagne | |

réceptif (l‟accueil des touristes étrangers). On peut aussi les classer ainsi : • Généralistes, comme le Club Med, Nouvelles Frontières, Fram, Jet Tours ; • Spécialistes par destination comme Pacha Tours ou Asia, dont le nom indique généralement la vocation ; • Spécialistes par produits (culturels, courts séjours, séjours sportifs, d‟aventure...) comme Clio, Terre d’aventures, etc. Le Club Med est l‟inventeur et le leader mondial des vacances tout compris. Nous allons donc nous intéresser principalement

récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes de consommateurs par leur potentiel et fréquence, habitudes de consommation. En France, près de 94% des consommateurs se servent systématiquement de leur carte de fidélité lors de leurs achats, selon une étude de l'agence marketing opérationnel High Co Docs et de l'institut Ifop divulguée en 2009. Pourquoi un tel engouement

Céline PAYOT 186956243 Mikaël MEYER 90932653 Philippe HASHIMOTO 185650706 Samuel VAZQUEZ-FASSLER 120214059 Guillaume MENTHA 120524384 Etude d’entreprise : Club Med 8331 Finances d’entreprise Enseignant : Monsieur Christian PRAT DIT HAURET En ma qualité d’étudiant de l’Ecole hôtelière de Lausanne, je soutiens et défends l’intégrité académique, la rigueur académique et la liberté académique comme autant de valeurs fondamentales et essentielles d’un enseignement supérieur. J’affirme

rôle d'agence réceptive c'est-à-dire qu'ils réalisent directement ou en sous-traitance des prestations (circuits, visites). En France, ils seraient entre 400 à 500 à proposer du voyage. On peut les diviser en 3 catégories : - Les généralistes : Club Med, Nouvelles Frontières, Fram, Jet Tours qui proposent des séjours sur diverses destinations et avec un large choix de formules. - Les spécialistes par destination : Pacha Tours, Asia dont le nom indique généralement la vocation et qui se spécialisent

Relation Client 16 2. Importance du Marketing de Bases de Données 16 3. Développement de l’outil Internet dans la relation client 17 4. L’importance du marketing One to One dans le processus de fidélisation 17 5. Autour de l’histoire de marque 18 6. Les techniques de base 18 a. L’écoute des clients 18 b. La gestion des réclamations client : 20 7. Les outils efficaces de la fidélisation 22 a. Le merchandising 22 b. Le trade marketing 22 c. Le service après vente

relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif Capital Marque Capital Client Capital de la firme L’approche du capital marque « Un ensemble unique