Club Med Diagnostic Externe

radio, télévision), en essayant de toucher tous les groupes de l’environnement public. - Les groupements d'intérêt : toute décision marketing doit tenir compte des associations pouvant bloquer des projets ou nuire à l’image d’une organisation (Club Med Tifnit). Il est souhaitable de les faire associer à leur politique pour répondre à la tente du consommateur et de l’entreprise. - Les pouvoirs publics : cas des hôtels et agences de voyages qui doivent s’adapter à de nouvelles contraintes dues

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

TABLE DES MATIERES Introduction 3 I/ Présentation de Lastminute.com 3 A/ Historique 3 B/ Mission,vocation du site 4 C/ Les Buts de l’entreprise 4 D/ Les objectifs de l’entreprise 4 F/ Les limites de l’entreprise 4 II/ Diagnostic stratégique de Lastminute.com 5 A) Le SPECTRED 5 B) Analyse SWOT 5 C) Les forces de Porter 7 D/ Les facteurs clés de succès de l’entreprise 9 E) La segmentation stratégique 9 F) Les matrices de portefeuille 9 III/ Les scénarii de développement 10 A/

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

mise en œuvre de la loi 15-02, le secteur portuaire national est organisé en trois principales fonctions. Figure 1: Les fonctions du secteur maritime b- Typologie des ports • 13 ports ouverts au commerce extérieur (Nador, Al Hoceima, Tanger, Tanger-Med, Kénitra, Mohammedia, Casablanca, Jorf Lasfar, Safi, Agadir, Tantan, Laâyoune et Dakhla) ; • 10 ports de pêche à vocation régionale (Ras Kebdana, El Jebha, M’diq, Larache, Mehdia, El Jadida, Essaouira, Sidi Ifni, Tarfaya et Boujdour) ; • 9 ports de

l’action de synchroniseurs qui vont régler les rythmes circadiens sur l’alternance jour nuit. Il en est ainsi de la mélatonine dont la sécrétion nocturne est sous l’influence de la lumière, (cycle lumière/obscurité). Mais nombres d’autres facteurs externes interviennent également comme par exemple les rythmes sociaux (horaires de travail, heures des repas, temps de transport…), permettant ainsi à l’individu de se mettre « en phase » avec son environnement. De la plus haute antiquité jusqu’au milieu

distributeurs constitue le secteur La démarche et les techniques marketings En 4 temps: LA DEMARCHE ET LES TECHNIQUES DE MARKETING Démarche analytique: les études marketing Etude de l’environnement, du marché et du consommateur Diagnostic interne et externe (force, faiblesse, opportunités et menaces) Démarche stratégique: le marketing stratégique Choix des domaines d’activité; plan marketing; segmentation-ciblage-positionnement. Il faut découper le marché, le segmenter et proposer à chaque

d'adopter un bon positionnement, ce que les agences ont très bien intégré. Les îles ont déjà par avance une image utopique, idéale. Cette connotation amène donc à l'image voulue des îles : un lieu idéal où il fait bon séjourner. L'agence de voyage Club Med 8 a choisi pour son site des slogans tels que « goûter à tout » ou encore « vivre l'exceptionnel » pour promouvoir ses offres insulaires. C'est donc une promesse d'abondance et d'unique qui est faite aux futurs consommateurs. L'accent est mis sur

ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur » (Kotler, Dubois et Manceau, 2003) Du marketing stratégique … Politique Générale Stratégie Marketing Diagnostic - Environnement de l’entreprise - Potentiel (financier, humain, technique) - Marchés, demande Vocation Métier Identité Objectifs généraux de l’entreprise Politique de Marketing - Choix des produits et marchés - Objectifs par produit

du tourisme a toujours cherché à diversifier ses activités. 2. L’ensemble des DAS de NF Lorsqu’une entreprise n’a pas une activité unique, il est nécessaire de découper l’entreprise en unités homogènes pouvant faire l’objet d’un diagnostic et d’une proposition stratégique adaptée. Il s’agit de réaliser la segmentation stratégique de l’entreprise. Elle donne une image globale et synthétique de l’ensemble des activités de l’entreprise. Pour cela, on définit les DAS (Domaines