Club Med Bts Communication

quelque chose de péjoratif, sans parler de la dénomination de « vieux » abandonnée depuis nombre d’années, tout au moins dans les discours et études (voir notamment Pochet 1997). Si le terme de senior a le grand avantage, pour les responsables de la communication, de présenter de façon positive cette période de la vie et ainsi de la distinguer de la « vraie » vieillesse, son usage n’en garde pas moins un certain nombre d’inconvénients, pour l’objet d’étude qui nous concerne : • Il recouvre des âges

PRINCIPALES ABREVIATIONS UTILISEES LISTE DES PRINCIPALES ABREVIATIONS UTILISEES - AC : Action Conforme AFAQ : Association Française d'Assurance Qualité AFIT : Agence Française de l’Ingénierie Touristique AFNOR : Association Française de Normalisation BTS : Brevet de Technicien Supérieur CDT : Comité Départemental du Tourisme CEC : Contrat en Emploi Consolidé COFRAC : Comité Français d'Accréditation DRT : Délégation Régionale au Tourisme DR : Délégué régional FNOTSI : Fédération Nationale des Offices

INTRODUCTION La communication de recrutement (image d’employeur) est devenue une composante essentielle de la communication globale des entreprises, au même titre que leur communication produits (image de marque) et leur communication institutionnelle (image institutionnelle) aujourd’hui. Et ce, pour plusieurs raisons : - pour recruter des candidats de qualité, aucune entreprise ne peut se reposer uniquement sur les candidatures spontanées lui étant adressées : au contraire, pour faire la différence

sur les capacités propres de la personne (qualité, compétence, personnalité). La transmission des ordres doit à priori suivre les échelons de la voie hiérarchique, à travers une supervision directe de l’encadrement sur le personnel d’exécution (communication verticale).1 La hiérarchie s’appuie sur un système de récompense-sanction, fondé sur la crainte et la motivation, qui favorise les liens de dépendance et oblige l’individu à se mettre en conformité avec les usages et règles établis par l’organisation

| PRÉSENTATION DU MODULE 4 INTRODUCTION 5 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION 7 ET LA VENTE 7 Processus de la communication 8 Pour mieux communiquer 9 Le cadre de la communication professionnelle 9 Les Techniques de Questionnement : 10 Type de question : 11 Le regard pour réussir ces ventes : 14 Le sourire : 15 Les Techniques de l’écoute active dans la vente 17

............................................................................................18 4.3 La distribution ......................................................................................................................21 4.4 La communication ................................................................................................................23 CHAPITRE II : De la satisfaction à la fidélisation .......................................................................26 Section

la gloire de Belhassen : « Le groupe Karthago [reunit] seize societes detenues, ent ierement ou partielleme nt , par Belhasse n T r abels i. P ar mi les p lu s imp o rt ant es fig u r ent Kart hago Air lines, Alpha (automobile), la Sett (tourisme), Med Telecom, Karthago Invest et El Baraka (awl- oppernent », soulignait-il a Pepoque, provoquant quelques ulture) (Abdelaziz BARROUln, Les nouvelles ambitions de Relhassen frabelsi leune 1ftique, n° 2492, 12 octobre 2008). En mai 2008

réponse « A ». T EST A RPÈGE 5) C) 2 43 MÉTHODOLOGIE M RELLE PASSE 1 TEST D ’ANGLAIS Programme, conseils, bibliographie PUBLIC CONCERNÉ Tout candidat ayant suivi des cours d’anglais durant sa scolarité – collège, lycée et formation de type BTS, DUT et Licence 2. NATURE DE L’ÉPREUVE Pour l’épreuve écrite d’anglais : elle consiste en un test (QCM) comprenant grammaire, structures, usages et compréhension d’un texte écrit. CONSEILS DE PRÉPARATION Sont évaluées les capacités linguistiques fondamentales

taxe. OLIVIER BACCUZAT PARIS (VIIIe), HIER. A quinze mois de la présidentielle de 2012, Nicolas Sarkozy a changé de ton vis-à-vis des journalistes. a France, qui assure cette année la présidence du G 20, va proposer aux autres membres de ce club des 20 plus grosses puissances mondiales d’instaurer une taxe sur les transactions financières. Hier, lors de la présentation du programme de travail proposé par Paris à ses partenaires, Nicolas Sarkozy a confirmé que la création d’une telle taxe —

Plan prix...........................................................................................................56 3. Plan distribution...............................................................................................56 4. Plan communication…………………………………………………………57 PARTIE THEORIQUE : LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT PAR LE LANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS………………………………........................................60 Première partie : L’innovation………………………………………61 Section I: Raisons, types