Cas Pratique Marketing Bancaire

phase de découverte « parlez-moi de moi, il n’y a que cela qui m’intéresse » le cheminement de la relation la communication de notoriété la communication produit Rassure et garder la main Après la signature le piège ! La déontologie une forme de marketing individuel ECHANGER SUR DES FAÇONS DE FAIRE  Deux outils de la relation client l’intervention du client mystère L’objectif : analyser finement votre relation client. Cela passe par la qualité de l’outil de travail (éclairage, température

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

sur : Droit du travail Fiscale La formation Environnement Emploi des jeunes CCI française à l’étranger : Information sur les marchés étrangers et les pratiques de commerce étrangères. Permet d’intégrer un réseau d’entreprises. Service et aide pour s’exporter, s’implanter et prospecter. Informations sur les marchés, sur les pratiques dans les affaires. Accompagnement et appui de l’entreprise après son implantation Services : information, prospection, implantation, service d’emploi,… CCI :

et de l'État. En bref, c'est un moyen de communiquer, d'investir, de servir les particuliers et les sociétés grâce aux transactions via Internet. A l’instar des pays en développement, le Maroc enregistre un retard inquiétant dans la pratique du commerce électronique. Ceci étant, le gouvernement marocain a entrepris depuis peu de temps et en concertation avec les parties prenantes, de sérieux efforts afin de développer les infrastructures techniques et organisationnelles accompagnées

Définition Le Benchmarking est dans un contexte marketing une démarche d’observation et d’analyse des performances atteintes et des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise commanditaire du Benchmarking. II. Les caractéristiques du « Benchmarking » A- Présentation du « Benchmarking » Le Benchmarking est une technique de marketing qui peut être appliquée à presque tous les domaines de

Bibliographie………………………………………………………...……....…………..… p.33 Annexe Introduction Il est indéniable que la théorie ne permet pas de percevoir les différentes réalités du monde du travail c’est pourquoi la pratique est nécessaire puisqu’elle permet de combler ces lacunes. Ainsi, pour nous préparer à intégrer le monde professionnel, et en vue de nous permettre de concrétiser nos connaissances théoriques acquises en son sein, l’ESTC de Marseille (Ecole

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

commercialisation par plusieurs banques de la place. Pour Najib Boulif, financier en chef du PJD et spécialiste de la finance islamique, il est temps de rattraper le retard. « Même la Tunisie laïque de Benali avait autorisé l’implantation d’institutions et les pratiques financières islamiques. Aujourd’hui, le Maroc veut se positionner comme une plaque tournante de la région et sa stabilité politique et économique est particulièrement convoitée par les institutions financières du Moyen-Orient, » soutient-il. Pour

d’observation de deux mois en entreprise. Ce stage est une étape important pour un étudiant, non seulement du point de vue de la scolarité, mais aussi d’un point de vue professionnel. La vie en entreprise est en effet nécessaire à la mise en pratique de l’enseignement reçu à l’EST. Ce rapport de stage l’ensemble des travaux que j’ai effectués au cours de mon stage à l’agence FES-ZALAGH de la Société Générale Marocaine de Banques. Durant ces 8 semaines, l’activité du stagiaire doit se partager

économies émergentes et en développement : - L’inclusion financière doit être une priorité des institutions et organismes globaux en charge de la politique financière et bancaire, et doit résulter d’actions coordonnées des parties prenantes au niveau national, représentant les différents secteurs impliqués (financier/bancaire et social/développement/éducation, etc.) ; - L’inclusion financière implique l’accès à une gamme complète de services et produits financiers abordables, sûrs, accessibles